數碼通未能找出月初故障原因承諾改善

數碼通在今個月九日發生故障,令手提電話用戶接收不到電話,手機上網服務受阻兩小時。數碼通向通訊事務管理局提交的報告顯示,事故是由於沙田的機樓在當日早上八時半前,發生電力故障,機樓即時啟動後備電池,但兩小時後,後備發電機突然停止運作,並在一分鐘之內,重新啟動三次,令到發電機的起動器產生巨大電流,令線路保護器斷路,備用電池不能再次啟動,推算故障期間有超過兩成二,約二十四萬三千名用戶受影響。

數碼通說,未能找出後備發電機故障原因,但已更換控制組件,令日後不會自動重新啟動,同時會引入新控制系統,令發電機斷路不會影響其他系統。數碼通承認,故障當日未有根據指引,在事發一小時內,通知當局,日後若有同類型事件,會聯絡政府,每三十分鐘向傳媒及門市員工更新情況。