數碼通「失靈」 災難七句鐘

數碼通「失靈」 災難七句鐘

(綜合報道)(星島日報報道)近日連番明踩對手「網絡差、服務渣」的數碼通,昨晨因一幢機樓大廈停電,啟用後備電源亦接連故障,結果令全港廣泛地區數碼通網絡大癱瘓,數以十萬計數碼通用戶無法使用手機通訊及上網,經歷近七小時的電訊網絡大癱瘓,大批用戶在網上炮轟數碼通沒公布事故,亦有用戶跑到門市投訴,有用戶網上發起集體索償及盡快轉台行動抗議。數碼通對客戶致歉,並會深入調查事件起因。 數碼通的電訊網絡癱瘓由昨晨八時開始,大批用戶在數碼通facebook上官方討論區留言,狠批服務突發停頓,要求數碼通解釋;用戶分別來自鑽石山、黃大仙、上水、粉嶺、大嶼山、中上環、南區等,均表示所持數碼通電話無法打出打入,初時只限緊急服務,有用戶一度只准打出不可打入,更無法上網。 有網民怒斥全家都用數碼通,一家人無法打電話,「你地咩區,我上水區,我全家用數碼通。打唔到電話,死晒!」,亦有用戶怒言:「完全無網絡!!!!!!!咩料呀!!!!!屋企仲要有大肚婆!!!」有用戶直接要求豁免今天月費。 只准打出不可接聽 數碼通下午才在facebook上稍為交代事故,指稱昨晨八時,一機樓大廈供電系統故障令全幢大廈停電,至早上十時三十五分,後備發電機亦故障,令全港多區沒正常通訊服務,數碼通緊急應變小組即運作及搶修,至中午一時大致恢復正常,至昨午二時半,短訊回復正常,但有網民指至昨晚近八時仍未恢復網絡。 數碼通發言人午後才向傳媒證實,一座機樓大廈供電系統昨清晨有故障,數碼通即啟動後備電源,但數小時後,後備電源系統亦發生機件故障,導致全港九新界部分地區未能提供服務,包括九龍區部分港鐵站。經工程人員搶修,昨午一時基本話音、數據服務恢復正常,發言人數碼通已深入調查事件起因及吸取教訓,避免同類事件再發生,並對受影響客戶表示歉意。 通訊事務管理局發言人卻稱,昨晨十一時發現數碼通網絡有問題,中西區的機樓出現故障,當局已要求數碼通盡快提交報告。據了解,數碼通控制中西區的機樓位於沙田,該機樓可控制中西區內過百個訊號發射站,而且該機樓另覆蓋其他地區。 數碼通致歉 網民鬧爆 有網民揭露,數碼通「死網」已是三日內兩宗,上周六也曾出現,同樣沒公布,直斥「唔出聲扮無事」,昨晨致電客戶服務熱綫三十多次甚至個多小時,也沒人接聽,下午熱綫更打不通;有人諷刺數碼通自命最強網絡,現在猶如「世界末日」;另有網民透露,門市職員指網絡正進行升級,提醒用戶稍後再開手機便無問題,但均不成功。 有網民更發起集體追討數碼通,要求賠償,有近三十人響應;有跟隨十多年的用戶狠批數碼通「離譜」,網絡差至令人十分失望,促數碼通盡快回水,有網民更促數通呼籲大家盡快轉台。