東亞全綫數碼化 李民橋：不裁員

(綜合報道)(星島日報報道)本地老牌家族銀行──東亞銀行（023）雖然行齡將近百歲，但自副行政總裁李民橋加入後，先後兩度領軍重塑品牌，並為該行注入智能數碼化，今日的東亞，乃一家充滿活力的銀行。李民橋矢言，冀3年內將全港分行轉型為智能數碼化，實現無紙化運作，認為有助簡化流程及提升合規水平，但聲言絕不會因此裁減人手。 銀行服務智能數碼化乃大勢所趨，屬七十後的李民橋亦緊貼潮流，近年把東亞打造為一家提供全方位智能數碼化服務的銀行，成績有目共睹，在銀行創新服務領域屢獲殊榮。他接受本報專訪時，刻意選擇東亞位於皇后大道東一間智能數碼分行進行。該分行設計盡顯創新的銀行服務，但創新之餘，卻不失老牌銀行保留那份溫暖的人情味。 李民橋開腔大談東亞智能數碼化的未來大計，其中為迎接2019年東亞成立100周年，計畫3年內將全港89間分行全部轉型為智能數碼分行，全面過渡至無紙化。他自言該目標十分進取，但會盡力達標。他說，智能數碼化除了能為客戶提供更佳的體驗外，也有助銀行簡化流程，減少人為出錯，從而提升合規水平，因舊模式的運作涉及很多人手工序，故會較易觸犯合規的要求。儘管東亞簡化流程，惟他強調「不擔心要裁員」，因「成行都好缺人」，尤其銷售人員及合規人員，在長期人手不足下，可將流程簡化後所騰出的人手調配到有需要崗位上。 目前東亞共有3間智能數碼分行，分別位於皇后大道東、銅鑼灣時代廣場及信德中心。李民橋盛讚分行數碼化效率之高，例如客戶開戶和申請信用卡所需時間已由過去45分鐘大為縮減至平均15分鐘。該行今年將有再多9間分行會投入智能數碼化行列。 李民橋又雀躍地說，今年該行會主打手機App（應用程式）創新功能，包括計畫第2季推出P2P個人轉帳服務，每日轉帳上限1000元，方便客戶日常生活所需，如朋友「食飯夾錢」之用，以及通過App預訂旅遊、餐飲服務等。該行又計畫同季推無卡ATM服務。 他指出，現今香港人平均每人持有2至3部手機，故相信手機App服務會好受落，唯一顧慮是年長客戶的接受程度，所以目前在智能數碼分行特設大使為他們作示範。同時會繼續為有需要的客戶提供傳統服務。 被問及東亞是否想跑在創新科技服務的前端時，李民橋說︰「東亞只是希望做到客戶滿意。由於科技日新月異，（東亞）亦好難走在科技的最前端，只是希望盡量能夠行先少少。」他又看重大數據年代衍生的機遇。 談到東亞近10年在本地市場面對來自中資銀行激烈的競爭，他說，香港銀行業一向存在激烈的競爭，本港銀行亦已習慣。鑑於東亞在香港主營市場有強大的基礎，旗下東亞中國在內地又有良好發展，兩者互相聯動帶來了大量跨境業務，對集團的貸款和盈利增長的貢獻記予一功，令東亞的競爭力也得以提升。