當局接逾4500宗電訊服務投訴

通訊事務管理局及消委會,在過去12個月,共接獲4,537宗涉及電訊及互聯網服務糾紛投訴,當中3,558宗是流動電話、數據及互聯網服務。

商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示,通訊辦收到涉及計帳糾紛投訴按年減少一成,但消委會收到的則上升一成。

他指出,在2012年11月至2013年10月期間,投訴人同意通訊辦轉介營辦商,並協助調解的個案共818宗,當中513宗,即六成三已獲解決;而投訴人同意消委會轉介營辦商,並協助調解的個案共3,416宗,當中2,420宗,即七成一已獲解決。通訊辦和消委會已要求營辦商妥善地處理其餘個案。

蘇錦樑又說,通訊辦會繼續促請營辦商嚴格遵守實務守則要求,提高收費項目透明度,確保收取帳款資料準確性。