「3香港」無網之災原來中毒

(綜合報道)(星島日報報道)擁有逾三百萬用戶的電訊商「3香港」上周五爆發事故，手機用戶無法上網。「3香港」昨日提交初步調查報告顯示，負責向手機用戶分派上網地址的伺服器出現軟件中毒，經緊急維修近三小時才逐步修復，估計有四萬至五萬用戶受影響。有專家認為，「3香港」要花近三小時才能清毒修妥軟件是太久。 「3香港」昨向通訊事務管理局辦公室提交事故初步報告透露，上周五早上十一時零五分，「3香港」監察到一個負責3G流動數據傳輸的「身分核實認證統計伺服器」（Authentication authorization and accouting 「AAA」 Server）現警號，發現伺服器軟件中毒。 該「AAA」伺服器負責向手機用戶派發IP地址，作上網之用，中毒後引致派發IP地址大減。「3香港」即通知供應商緊急調查維修，期間有四萬至五萬名手機用戶無法上網，話音及短訊不受影響。「3香港」報告指，當日手機用戶上網癱瘓近三小時。 「3香港」已要求供應商作中長期改善措施，包括供應商四周內須提供一永久性解決軟件問題方案；另要全天候廿四小時監察「AAA」伺服器，當遇不尋常要提供修正等。 通訊辦回應指，當日早上十一時收到市民投訴後已主動聯絡「3香港」，公司沒違反指引延誤通報，本月十七日須提交全面故障報告，當局才研究需否採取行動。 互聯網供應商協會副主席葉旭輝指，電訊商系統軟件中毒是無可避免及很常見，但今次「3香港」需花逾三小時才修理完畢，時間過長，電訊商應有專人長期監察伺服器中毒情況。 另一電訊商數碼通，今年四月九日因為機樓停電，造成網絡大災難事件，現正等待通訊辦最後調查結果。據悉，數碼通已決定不會向受影響客戶賠償，正在沙田機樓安排加裝控制系統，並擬向機樓大廈業主追究當天停電的影響。 機樓停電 數碼通不賠償 對於數碼通決不賠償予客戶，互聯網協會創會主席莫乃光估計數碼通有感事故已發生一段日子，不賠償是免開先例致一有故障便動輒賠償，但數碼通對客戶公眾仍欠一交代，他建議可做一些補救措施安撫客戶怒火才是上策。