一切源於安排

趁著農曆新年假期，與家人到哈爾濱自由行，感受一下零下二十度的滋味！你說太冷怕受不了，大批遊客卻偏向虎山行，在漫天風雪的季節，湧到這座國內面積最大、人口居第二位的特大旅遊城市。


你說旅遊旺季酒店房間爆滿、要付高價包車、景點人頭湧湧是常識嗎？那麼在最著名、參觀人次最多、門票最貴的一個景點出現混亂，遊客爭先恐後搶購門票、沒有路線指示牌、沒有公共交通配套、景點內的快餐店堆滿垃圾也是理所當然嗎？混亂對遊客造成不便事小，釀成意外則事大！反觀一個新開發的俄羅斯風格莊園則令遊人舒暢得多，何時在哪用餐、何時在哪看表演、何時在哪上回程的大巴，售票員一一事先說明。

這強烈的對比，不禁令我想起蘇貞昌在2010年五都選舉競選晚會上的一段演辭，大意是說：「想青少年依正途發展，必須提供發揮空間，於是我『安排』了沙灘音樂會；想改善市內交通擠塞的情況，必須對私家車及公共交通系統作出『安排』；要台北進步，就必須有更好的『安排』。」好一個「安排」，言簡意賅！更複雜的事情只要化整為零，逐項安排妥當，出現混亂的機率就減少了！

記得上年到京都賞櫻也是人頭湧湧，但感覺井井有條。從機場到市區的新幹線路線一目了然，小小景點所附的旅遊路線圖也清晰易明；到文化遺產參觀則需要提早一天預約，於指定時間分批入場，跟著指定路線觀賞；吃頓壽司也只需彈指一揮，就可以透過餐枱上的平板電腦落單，彷彿甚麼也被安排得妥妥當當。如果哈爾濱景點的管理人員，有認真想過如何標示指示牌、如何做好人流管制、如何安排公共交通運輸，相信遊客會玩得更盡興及放心，接待能力說不定可以再提升，吸引更多遊客到來。期待下次再到哈爾濱或國內旅遊時，能有一番新景象！