電郵聯繫醫生須知

我喜以電郵跟病人聯繫，但相信好此道者醫生不太多，因病人每多難應付。況且，未經面對面診症便指示病人，不少醫生認為不安全。另一不安全是網上保安難盡完善，誤傳病人資料，後果極嚴重！


明知限制多，我仍用電郵，皆因病人不多，且大都是熟悉的跟進個案；還有不少來自境外，故使用電郵聯繫非常便捷，足可應付裕如。

最常收電郵是預約：「醫生，我本月十八日晚上到港，請安排十九日早上驗血，下午三時在醫院見你好嗎？我十九日乘晚上十時飛機離開。」我的答覆很簡單，只是「可以」二字，跟進是把預約日期和時間記錄在電腦行事曆及代他預約驗血而已。

亦有透過電郵問症，但回覆每是：「未充分了解閣下情况，不便答覆。如有需要，請致電醫院門診部約時間見我。」

最感為難是半夜三更，好夢正酣之際，床頭手機突然響起，通知有新的多媒體訊息：「醫生，我腹瀉復發，今天已十多次，怎辦？」打開短片，卻是厠盆浮着的一大堆東西！此乃老〈即舊〉病人，每有腹瀉，我必問糞便狀態，故他把東西拍下，直送我床頭之因！但令我大惑不解是，既已瀉了十多次，為何瀉第五、六次時不找我，及至凌晨時分才把「恐怖」訊息送過來？！

用電郵聯繫醫生，我建議病人：

1. 應預先通知醫生，此乃最起碼的網上安全程序。有醫生甚至不回覆未有預先登記使用電郵跟其聯繫的病人，因難以確定來者身分。

2. 須了解互聯網的保安限制，避免以電郵索取個人健康記錄。不少醫生以保安為由，婉拒要求。

3. 電郵只宜作非緊急、不涉敏感個人資料的聯繫，例如預約、更改預約、要求補發病假、補發收條等。

4. 如欲電郵問症，只宜簡單跟進問題，一個起，兩個止。例如，「醫生，你剛才說我要戒甜，是否包括代糖？」此乃醫生適合以電郵回覆的問題，答案只是「不包括」三字。

5. 不可假設醫生即時閱讀電郵，此乃醫生工作限制，大部分醫生只能完成診症後才看電郵。若遇緊急事故，切勿以電郵找醫生。即使傳呼醫生，亦未必可即時回覆，較快途徑是致電診所或醫院；遇危急事故，更應第一時間報警求助。

6. 如身處之地跟醫生有時差，發電郵前須清楚對方時間，切勿因非緊急事故而擾醫清夢。

資料來源：http://www.bmj.com/content/349/bmj.g5338