國泰疑搵客人笨 預留機位突加價 畀多逾千蚊燃油費

國泰「保留票價」服務被指搵笨。
國泰「保留票價」服務被指搵笨。

因管理不善而在全球最佳航空公司排名節節下跌的國泰航空疑「搵客人笨」,《東網》近日接獲讀者投訴,指在使用「保留票價」(Fare Lock)服務預留機位,但不足1天後確認購票時卻突然被加收「燃油附加費」,每張機票較原先貴逾千港元,國泰職員則解釋指購票當天撞正公司加燃油附加費。讀者批評國泰留票服務形同虛設,大呻被「搵笨」,又指職員從未提及會加價,卻因手續程序需時而「硬食貴飛」。國泰回覆《東網》查詢時即「跪低」,稱已按原價售賣機票予該客人。

「保留票價」容許顧客繳交訂金,保留心儀機票價格約3天,稍後再付錢購票。不過,讀者黃太向《東網》反映,她於10月31日凌晨致電國泰預訂4張12月中由香港至澳洲墨爾本的機票,包括2張學生機票,並使用「保留票價」服務,而她是國泰會員,故獲豁免繳付按金。熱線職員即時確認4張機票,包括正常、學生優惠價格,並提供行程資料,以及要求黃太於11月2日下午前提交學生證作審批學生身份,才發放2張優惠機票的繳費連結。

但當黃太即日提交學生資料予國泰後,所收到的機票價格每張突然較原先貴約200澳元,折約逾千港元,遂向職員查詢,國泰職員解釋款項為燃油附加費,而票價是根據黃太遞交文件時計算。黃太對解釋大感不滿,認為「保留票價」應以最初的報價計算,而今形同虛設,不能保證72小時內票價沒變動。她又質疑職員最初並沒有提及燃油附加費變動,令她要「硬食」貴機票。但若72小時內未能成功付款,將喪失現有票價,再次預訂的票價更貴,她最終亦只能無奈付錢。《東網》接到投訴後隨即聯絡國泰,國泰亦「跪低」,稱已聯絡黃太,並為她按原本查詢的機票價格重新預訂,令她按原定計劃出發。

有讀者表示被國泰臨時加價。(讀者提供)
有讀者表示被國泰臨時加價。(讀者提供)