消委會|門票訂購平台投訴多!細節欠透明度:演唱會飛門票數量成疑、提供不適用日子主題樂園門票致無法使用

消委會|門票訂購平台投訴多!細節欠透明度:演唱會飛門票數量成疑、提供不適用日子主題樂園門票致無法使用
消委會|門票訂購平台投訴多!細節欠透明度:演唱會飛門票數量成疑、提供不適用日子主題樂園門票致無法使用

現在想買娛樂活動門票,坊間都有好多網上門票訂購平台選擇,使用方式好方便,有些網站更推出積分兌換方案,讓大家可以積分兌換門票。但相信有「搶飛」經驗的朋友都會遇過一個狀況,就是不知道門票數量。當登入門票網站後,門票經已秒速完售。消委會近日就收到不少關於網上門票訂購平台的相關投訴,指活動細節條款有欠透明度及清晰度,促平台要列明限制條款。作為消費者,在購買門票時,有什麼位置需要注意?

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個案一:按平台推薦購買活動方案屬「不適用日子」致無法使用

現在不少網購門票平台,都會有比官方購買的門票較優惠套票方案。不過,優惠門票都會有「不適用日子」,如有些大時大節都無法以優惠價來購買門票。有投訴人就遇到「不適用日子」(11月27日)主題樂園門票卻照常開售,亦如常地進行交易,惟當天入主題樂園時,被職員告知其門票無法使用,投訴人只好即場另購門票入場。

及後投訴人嘗試向平台申請退款,但平台以條款已列明適用日期為由,拒絕退款。投訴人認為,訂購時早已揀選使用日期,平台既不應推薦不適用於該日期的方案,亦不應讓消費者完成交易,遂向消委會投訴。

平台回覆消委會表示,方案詳情已列明門票可於有效期內任何一天使用,除部分日子不適用,而當中已列明11月27日,但理解顧客不能使用門票的心情並基於服務顧客的宗旨,與供應商爭取下,安排全額退款,個案得已解決。

消委會|門票訂購平台投訴多!細節欠透明度:演唱會飛門票數量成疑、提供不適用日子主題樂園門票致無法使用
門票平台出售優惠「不適用日子」門票,消費者要仔細查看日期,不然就會遇上無法使用情況。(Getty Images)

個案二:以兌換音樂會門票催谷積分銷售 但限額欠透明

近日演唱會活動相當多,除了在門票網站「搶飛」,亦有網站會提供積分兌換門票方案。不過,有些網站就沒有在開售門票前顯票所供應的門票數量,致不少消費者在兌換門票當日都無法換到門票。有投訴人不滿,指A平台沒有事先公布可供換領門票的數目,並質疑期間賣出的積分數目,明顯超出可提供兌換門票,但仍然繼續宣傳催谷,或涉不良銷售手法,因此向消委會投訴。

A平台回覆消委會表示,投訴人於第二輪的門票換領活動中,已成功換領兩張門票,惟投訴人指出第二輪換領的門票屬位置較後的C或D區門票,所需積分亦較少,因此要求平台就剩餘的積分作退款。消委會再次與平台作調停,惟平台回覆指,積分增值的頁面已列明積分「不可取消」,因此拒絕作出退款,並表示投訴人可將積分用於兌換商品、折扣劵及於下次消費中抵消繳費金額。

消委會|門票訂購平台投訴多!細節欠透明度:演唱會飛門票數量成疑、提供不適用日子主題樂園門票致無法使用
門票平台沒有公開演唱會門票數量。(Getty Images)

個案三:報名跑步活動近一年舉辦日期一改再改欠交代

因為疫情,好多時活動都會出現延期情況,當中都有不少活動一延再延最終更要取消。有些主辦單位會提供可選擇退款或保留活動名額,如果選擇後者,消費者則要承擔門票費用被留起的風險。有消費者就向消委會投訴,指所購買的卡通人物主題跑步活動再三延期,卻在延期間得不到主辦單位及門票平台的回覆。

消委會認為,若因應無法預視的突發事件,如疫情令活動需要延期,情況本可以理解,惟主辨單位多次未有適時向參加者交代最新安排,更沒有回覆參加者的查詢,情況並不理想。

消費者於使用平台訂購娛樂活動時可參考以下建議:

  • 預訂平台推薦的產品或服務時,務必細閱使用限制,例如門票的使用期限、不可使用的日期、使用前是否需另行與提供服務的商戶預約、商戶會否另收服務費及戶外活動安排會否受天氣影響和相關安排等;

  • 不時留意門票相關的資訊,特別是提供商的聯絡資料,和是否設有非辦公時間的緊急聯絡方法;

  • 部分大型活動有條款列明,因應疫情和相關的政府政策,不排除更改活動模式,例如將跑步活動改為「線上跑」。消費者於報名前宜慎重考慮是否接受更改後的模式、是否設有退款選項,以至如何發放紀念品等;

  • 提供娛樂服務預訂的平台,可能同時是香港註冊的持牌旅行代理商,消費者可於旅遊業監管局(旅監局)的網頁查核平台是否註冊旅行代理商。如涉及註冊旅行代理商的投訴,亦可聯絡旅監局以作跟進。

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