消費者投訴未能享用會員積分 消委會籲商戶到期前提醒

消委會今年上半年接到18宗有關商戶會員積分的投訴，投訴個案顯示不同商戶的計劃條款有欠透明，亦有積分系統出現故障，消費者最終未能享有特定獎賞優惠。 消委會表示，有投訴人以信用卡消費賺取一間公司的積分優惠，3月下旬在公司的手機程式兌換了6張超市50元電子現金券，每張券以1萬積分兌換。投訴人購物時使用了2張電子現金券，但近日打算再使用現金券時，發現手機程式內尚餘的4張電子現金券不翼而飛。 投訴人致電公司查詢，職員解釋電子現金券為特別推廣優惠，已於4月上旬到期。投訴人認為現金券僅得10多天有效期不合理，是向消委會投訴，要求取回未用的現金券積分，最終公司向投訴人退回未用的4張現金券積分，個案得以解決。 消委會表示，會員積分是消費者透過累積消費而來，自然對積分紀錄的準確性、兌換奬賞和時限抱有合理期望，因此提供積分優惠的商戶，有責任確保會員系統及相關應用程式妥善運作，亦應提升客戶服務質素，協助消費者查詢積分詳情及解決問題。 消委會建議商戶可在消費單據清楚展示積分餘額及即將到期提醒，職員亦可於每次結帳時詢問是否使用積分等。