港人遊日期間改機票 回程時無法登機返港 「從來未去過日本係咁慘」

日本早前全面開放自由行，加上香港入境放寬至「0+3」，吸引了大批市民遊日。《東張西望》最近接獲一名港人投訴，指有航空公司出錯，導致事主與女兒無法乘搭直航機返港，期間電話多次無人接聽，女兒已無可替換衣物等，最終在日本滯留多日，形容「我從來未去過一次日本係去得咁慘」。

根據《東張西望》報道，鄧太與女兒 10 月 18 日出發至日本，原訂飛往東京再大阪，最後在東京返回香港。鄧太指，她與女兒回程時是購買了轉機的機票，但當得知有直航航班後，便由丈夫聯絡航空公司更改為直航機票。惟在回程前 72 小時，鄧太預先辦理登機手續不成功，聯絡多次航空公司才能成功，並引述公司職員稱「當初幫我哋轉機票嗰位同事係做錯嘢嘅，只係 hold 咗位但無出到機票。」

航空公司之後要求鄧太乘搭起初的轉航機票，但需要由東京返回大阪機場，但鄧太當時已趕不及到大阪登機，導致在當地滯留。據《東張西望》報道，經該媒體調停下，鄧太獲航空公司安排返回香港。鄧太形容，滯留日本期間，女兒已沒有可替換的衣物、無奶粉、亦被公司催上班，哽咽稱「我從來未去過一次日本係去得咁慘」。

但事件在網上反應兩極，有網民認為航空公司的表現時可以理解，稱「空姐岩岩復職+仲未請夠人，聽唔到電話/忙中有錯係預計之內啦。」、「我覺得似個人嘅問題，多過航空公司 博同情，航空公司好慘。」

亦有網民認為事主亦有責任，「一D危機感都冇，在機位咁亂的時候一定要保住原本機位的常識都冇，活該。」、「痴線，咁樣都投訴？ 原本行程定好晒又屎忽㾗轉嚟轉去。 仲有，轉唔轉到機位都係e mail confirm架啦。 好似成個世界圍住佢轉咁樣。」