「紅黃碼」混亂惹民怨 安心出行熱線明起延長服務時間

【on.cc東網專訊】政府在「疫苗通行證」上推行「紅黃碼」措施已一周,惟期間出現不少混亂,引致市民不滿。政府發言人今日(18日)表示,為了方便協助市民處理有關「安心出行」流動應用程式以及「紅黃碼」轉碼事宜等問題,「安心出行」電話熱線明日(19日)起加強服務,除增加人手外,服務時間將會延長至晚上11時。

發言人表示,過去數天留意到有小部分市民或未能成功轉碼,原因可能包括「安心出行」流動應用程式未有更新至3.4.0或以上版本,又或者流動裝置未連結至網絡,網上自我申報快速測試結果提交的身份證資料不準確或未符合申報條件,又或作出入境申報及接種疫苗時使用了不同的身分證明文件及號碼等。為解決市民疑難,政府會透過增加電話熱線人手及延長服務時間以協助市民。

另截至今天,已有近1萬人透過自動比對系統的申報紀錄及即時將其「紅碼」回復為「藍碼」。而自「紅黃碼」安排推出以來,已為「安心出行」用戶進行超過1.2億次比對及近7萬次轉碼操作。

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