網上預訂門票投訴 按年飆逾兩倍

【本報訊】近年港人受疫情影響難以外遊，透過網上平台預訂門票及娛樂活動的風氣盛行，同時亦令相關投訴大幅上升。消委會今年截至10月接獲67宗相關投訴個案，涉及包括以積分換領公開表演門票安排、大型體育活動舉辦無期、於原定使用日期無法使用主題公園門票等問題，較去年同期的18宗上升超過兩倍，呼籲消費者保留預訂紀錄，核實條款等保障消費權益。

花錢購積分卻未能換票

李小姐花費4,800元購買12.3萬積分，在A平台換領A或B區門票，惟系統顯示門票已兌換完畢，李要求A平台作出交代始知可供換領的門票僅約200套。李不滿A平台沒有在事前公布門票數目，兌換門票數目後仍然宣傳催谷，或涉不良銷售手法，因此向消委會作出投訴。消委會跟進A平台回覆指李於第二輪已成功換領兩張門票，李卻指門票不是其心儀位置，所需積分較少，要求平台就剩餘的積分作退款。

消委會就此再作調停，惟平台指已列明積分「不可取消」而拒退款，並指李小姐可將積分用於兌換商品、折扣券及於下次消費中抵銷繳費金額，消委會指上述情況有可能涉及誤導性遺漏，執法與否要交由執法機關跟進。

買飛後無法入園一肚氣

另一個案冼小姐的投訴就涉及在D平台購買主題公園門票後，未能在其揀選的日期使用。冼揀選使用日期為11月27日，豈料她於當日持票入場時被拒諸門外，職員指她的門票不適用於當天，她只好即場購買門票繼續行程。及後她嘗試向D平台申請退款，但平台以條款已列明門票不適用於11月27日為由拒絕退款，她認為平台既不應推薦不適用於該日期的方案，亦不應讓消費者完成交易，遂向消委會投訴。

消委會跟進後，D平台回覆指冼所購買的方案詳情內，已列明門票可於有效期內任何一天使用，除部分日子不適用，而當中已列明11月27日，但理解顧客未能圓滿出遊的心情，因此基於服務顧客的立場，並與供應商爭取下，可為她安排全額退款，個案得已解決。