三星Note7全球回收 批發價收機小店慘蝕恐結業

【星島日報報道】三星手機Galaxy Note7爆炸事故掀起全球關注，並開始全球回收，不過有店鋪埋怨，因三星僅以批發價收機，並非零售價，意味零售商「賣得多便蝕得多」，據知有店鋪因此慘蝕數十萬元，亦有小店被代理商無理扣減退款。業界指，當初部分「藍黑搶手機款」以炒價出售，以致小商家無能力原額退換。有手機商直言，三星建議小商戶墊支Note 7機價，換S7 edge亦不會補回差額，惟有關退款或等到明年1月才能到手，恐未及取回款項便已無力支撐，須結業止蝕。 三星香港日前公告，已於香港和澳門購買Galaxy Note7的客戶，可帶同該手機、原廠包裝盒、配件及收據正本到原來購買的地點，包括電訊商、特約零售商或經銷商，作全數退款或更換Galaxy S7 edge。惟這回收做法惹來不少店鋪及拆家不滿，被抨影響細鋪的現金流，有行家甚至擔心須結業止蝕。 有連鎖手機店負責人批評，三星的回收手法對店鋪帶來不便，令行家突然要處理大量行政工作，而且影響現金流，「會計已經不斷嘈，因為手機盈利已經『入晒數』，之前部分客人用信用卡付款，又會令我們蝕手續費，單是信用卡手續費，已沒有了8至10萬元，還未計給予前綫銷售員的賣機佣金及運輸費。」 他不諱言，最初三星單方面向店鋪提出「Credit Note」的處理方案，即是店鋪退貨金額是用來「記數」，三星不會現金「找數」，留待店鋪再向三星入貨時，才直接扣錢，「店鋪知道後群起反對，三星才肯收回方案，承諾退回現金。」但仍有行家不滿，他解釋，三星現時只向店鋪退回批發價，而非零售價，意味店鋪賣得愈多就愈蝕，「Galaxy Note7零售價約6200元，批發價則便宜約一成。有小店因現金流問題，一直分批入貨，至今累計賣了200部，現時卻要一次過退錢，他們根本難以承擔，有行家因此慘蝕數十萬元。」 有手機小店之前向三星代理商取貨，在回收過程中，被代理商無理「扣錢」。該店職員指，代理商的退款，會從批發價中再扣減數百元，但該店於Note 7開售初期已購入200部新機，部分「搶手貨」、即具有炒賣價值的藍色或黑色機款，更高於公價發售，現時店內的首批存貨已悉數賣出，若客人拿着「炒價機」前來要求退款，店家根本沒能力全數退貨。 有不願具名的手機商早前亦購入20多部水貨及逾三十部行貨Note 7，涉款超過30萬元，他直斥三星代理商的回收指引欠清晰，以致零售商求助無門，該店將面臨「執笠」的重大危機，「錢要我們先賠，我們不但要蝕錢，所有資金又『砸住晒』，但代理起碼到12月才處理退款事宜，然後再等到明年1月方能出票，到時我們都撐不住啦！」 該商戶批評，三星單方面宣布顧客可全數退款或更換該品牌另一機款Galaxy S7 edge，但事前沒有向零售商承諾補回「機換機」的差價，因S7 edge售價較便宜，若按照官方指示，他須自行退回約千元給顧客。他直言，三星今次處理Note 7回收的手法及態度均令人失望，日後有可能減少購入該品牌的手機，「不然爆一部蝕一部，生意怎樣做下去！」 Inno︰digital Technology負責人Simon也慨歎，三星只安排Note 7回收，卻未有考慮一大堆原廠配件滯銷的退換安排，其店鋪賣機時亦附贈三星製造的雙鏡頭機殼套裝，最近他也被顧客投訴周邊配件無法退款，「那款機殼是Note 7專用，客人自然想一併回收，但貨品本身沒有收費，你教我們該拿甚麼倒貼去換？」 永勝電訊負責人亦知悉，回收方案令部分行家無所適從，「一來是一些以7000元炒價入貨的客人，要處理他們的退款相對麻煩；其次是從大型電訊商取得的『上台貨』，因持有人並非開台機主，所以亦不知如何退款；此外部分代理要求很高，零件不齊都拒絕退貨。」另一零售店In-coins Telecom負責人則說，現時只能跟退貨客戶進行登記「備案」，「至今收了十宗退貨個案，但都要等三星批准，才能正式退款。」

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