【一條蹺的誕生】宏利跑步App勁吸年輕客 保險x科技 引爆增長亮點

最關心你健康狀況的,除了你父母伴侶之外,可能就是保險公司。近年保險公司積極推動運動App,以智能運動裝置及獎賞鼓勵用家多做運動,其中宏利的MOVE計劃,客戶可用優惠價買Apple Watch,之後透過裝置記錄每日步數,達到一定水平便可獲保費折扣。宏利人壽保險(國際)首席行政總監萬士家指,計劃不但令公司與客戶關係更密切,亦吸引大批年輕用家使用,令18至34歲的年輕新客人數較去年同期大增三成,證明對業務大有裨益。他又點出保險業三大科技趨勢,認為是未來業務增長亮點。

宏利在2015年推出ManulifeMOVE計劃,將用家的運動習慣與智能裝置及手機APP結合,並提供保費折扣的誘因,鼓勵用家建立健康生活。今年2月公司將計劃升級,優惠加碼,包括可用優惠價購買Apple Watch,若能每日行走一定步數,例如每天平均達7,000步,便有7%保費折扣,若能保持每星期至少4天、一年持續至少30周,更有機會在首兩年內獲1,500元的額外保費折扣。

計劃近月升級優惠加碼,萬士家直言與計劃對業務大有裨益有關︰「計劃吸引到很多Y世代,有逾半數的MOVE參加者都是18至34歲,我們亦看到買保險的新客中,這年齡層人數較去年大增三成。」保險公司最愛年輕又健康的客戶,計劃成功令公司吸納這批優質新客。

App用家更樂於買新產品

「我們亦透過計劃,令客戶黏度增加,建立長期關係。」萬士家笑言,客戶經常會去銀行,但接觸保險公司的次數就較少,計劃帶來改變,客戶透過App更了解公司及產品,更多互動。他指公司在港約200萬客戶,「我們發現有此App的用家,較傾向買更多新產品,增長達雙位數。」

客戶運動多健康好,索償率理應可下降,萬士家說計劃尚在初步階段,索償率相關統計數字言之尚早,不過理論上一定有幫助,因此公司樂意為App用家提供保費折扣,只要每天步行5,000步至1萬步,就獲得保費優惠。「有三分二的MOVE用家已獲保費折扣,65歲以上的用家更有一半獲得最大折扣率。」

結合科技拓展保險業

這次將保險和科技結合的推廣計劃,引爆宏利業務增長新亮點,萬士家認為這是大趨勢,並指保險業未來將有三方面與健康科技更多結合。「其一是運用感應器,保持健康生活。」除了用感應器來計算年輕一族的運動量,亦可用來幫助照顧年長一輩的健康。例如長者獨居時,感應器可持續監測長者的健康指數,不但使長者更了解自己身體狀況,亦可讓未有同住的子女知道父母健康的最新情況。

其二是基因檢測, 幫助受保人獲得「對症下藥」。「現在基因檢測的成本下降, 透過分析基因, 可了解受保人的對不同藥物的反應,我們已有新保險產品為受保人提供這種測試。」

其三是數據運用,萬士家指現時美加市場已有足夠數據給保險公司了解個別受保人健康狀況,較過去只能單靠受保人申報健康狀況更可靠。例如吸煙人士一般風險較高,但過去只能靠受保人申報,或進行唾液測試,「現在透過受保人過去開藥處方的資料數據,足讓公司了解受保人健康資料。」

雖然現時香港及亞洲市場的相關數據量,仍未足以發展這種推算,不過萬士家指,MOVE計劃鼓勵用戶建立健康生活,希望未來可推廣至亞洲更多市場。

每周一蹺
創蹺人︰宏利香港
創蹺年份︰2015年

致勝關鍵︰
• 將智能裝置結合保險產品,鼓勵用戶建立健康生活
•以優惠價及保費折扣吸引用家
• 增加社交功能,提高用戶使用率

成效︰
• Y世代新客較去年同期大增三成
• 65%的MOVE用家獲保費折扣,65歲以上的用家逾半獲最大折扣率
• 提高客戶黏度,MOVE用家傾向買更多產品

撰文︰伍詠詩