【顧住結婚？】網民轟HKTVmall服務差 OL實測：想即刻熄咗個網！

2013年，香港電視(1137)不獲政府頒發免費電視牌照，主席王維基由電視轉辦網購，獲得不少市民支持，發展至今港人網購習慣已見普遍。但不難發現有大量網民投訴HKTVmall服務差、送貨時間出問題，甚至官方Facebook每天都有大量送貨查詢及投訴，慘不忍睹。

從事廣告業，本身有網購習慣的Isa，表示自己2個月前曾光顧HKTVmall，但「感覺好差」：「一開始真係俾Do姐(藝人鄭裕玲)個廣告吸引咗，當時要去旅行，3日後出發，趕住買Wi-Fi蛋，但又趕唔切出去，於是決定網購。」之後她因出外工作，忘了送貨到公司的時間，「返到嚟查詢番，HKTV同我講已經送到，但之前無通知我，我話唔見有，最後發現原來送錯咗去隔離單位，雖然最後都收得返，但已經係一個禮拜後嘅事。」

她指由於沒有客服熱線，每次都要等待網上客服：「佢又覆得慢，亦都唔係每次同一個人覆，佢哋亦都無對話記錄，一轉人就要將件事由頭到尾講多次，好麻煩！」為了證實現時服務有否改善，《蘋果》特意邀請她再到HKTVmall購物，購買時間為10月4日(星期四)下午。

Isa甫登入首頁，不見鄭裕玲的蹤影，而早前賣廣告的和牛亦沒有放在當眼處。她最終買了急凍和牛漢堡、乳酪、罐頭等被網民指為送貨時最易「中伏」的貨品。選擇完貨品後，當她選擇收貨時間時，就發現因買了一件貨品需要集運，最快到10月7日上午才送貨。但Isa10月8日(星期一)中午才回到公司，下一個時段就要等到星期二上午10時，或最晚下午9時的時段，最終惟有等到10月10日(星期三)送貨；即使沒有集運，最快都要等到星期日上午才送貨。

記者10月5日（星期五）早上以同一收貨地址，再到其他網店購物，發現士多翌日中午可以送到、百佳為翌日上午，惠康最快則要到星期日全日或星期一晚上，以時間而言，四間中HKTVmall及惠康較遜色，而價錢則各有平貴。

要等差不多一星期，才等到在街上隨時就買到的貨品，Isa感到十分無奈。由於HKTVmall不時都會發佈電子優惠券，當她輸入折扣50元優惠碼後，發現沒有減價。而當在付款畫面，Isa想按上一頁再確認購物車內容時，赫然發現購物車內容全部消失，而訂單中的內容不能修改，亦無法輸入信用卡資料付款，換言之要重新再次購物。但幾經辛苦再揀選後，想再次使用優惠券，卻顯示「每人只限使用一次。」，Isa大呼：「成件事好白痴！」

Isa完成付款後，欲測試能否轉換貨品款式，及查詢優惠券問題時，早已預料沒有熱線電話，但按下客戶服務，只能觀看官方預設「罐頭式」問答，不能如早前般直接網上對話，她不禁怒斥：「即係無得直接問？之前都唔係咁！因為太多人鬧所以直接ban埋？」最後她決定到官方Facebook傳送訊息，惟一慶幸是10分鐘內就有真人回應，回覆是：「Sorry，換唔到貨，應該會退返張優惠券俾您。」

她就指，整個購物過程都遇到很多障礙：「如果再買多啲嘢，要我再揀過，我會即刻熄咗個網！」而找不到線上客服，她感覺似倒退：「反而Facebook係有，無理由俾晒全世界人睇公司有咩問題。」

到10月10日送貨當天，原定下午2至6時送到，怎料Isa的同事向她表示在上午9時已經送到公司，但她沒有通知，十分奇怪。經點算過後，所有商品都成功送到，包裝亦十分穩固，貨品亦沒有損壞及快將過期的情況，總算挽回不少分數。看來王維基忙於結婚時，都要好好打理生意。

記者：梁延宇
攝影：鄒潔珊