三星回收Note 7 提供防火盒及手套

【星島日報報道】南韓三星電子集團宣布停產及全球停售 Galaxy Note 7 智能手機後，着手安排回收手機的善後工作，提供一款特製的多層防火盒及防護手套，讓顧客帶上手套，把手機放進盒內，再交回三星的代理商。 三星繼周一全球停售接連發生爆炸事故的旗艦手機Galaxy Note 7後，周二宣布永久停產Note 7，並呼籲用戶立刻「熄機」。美國用戶周二起陸續收到特製的防火盒，內有防火外層的保護袋和保護手套，以及幾個盒子和袋子，並附有警告訊息，提醒用家把手機用平郵運回該集團，不要空運，以防手機在空中爆炸。 根據內附的說明單，用戶須先將Note 7放進防靜電袋中，擺進手機大小的換貨盒，再放入陶瓷纖維內層的內盒，接着放入大回收箱，用陸運寄回。盒子的內籠用四分一吋厚的陶瓷纖維物料製造。藍色的保護手套可以讓用家接觸那些物料時，不會產生過敏反應。 英國的用家同樣收到類似的保護盒子，但英國郵政部門已表明，拒絕協助三星回收懷疑有問題的手機，以保障郵務人員的安全。美國郵政也表明，即使用平郵寄回問題手機，也要小心處理。手機要遵守嚴格的包裝規定，包括放入卡紙盒或硬膠盒子內。軟性質料的包裝或普通信封不獲接受。 三星電子處理今次危機的手法備受批評。英國公關公司Bell Pottinger危機處理專家霍德華斯（Andy Holdsworth）指出，三星前一夜才說產品安全無虞，翌日又決定召回所有產品並停產，令消費者信心盡失。 家族長老、三星集團會長李健熙前年心臟病發後臥牀兩年，相信世代交替不順，是三星無法有效處理這場Note 7危機的主因。

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