五間網上超市其中一間經常不按時送貨 最多遲16日

【Now新聞台】消委會測試在五間網上超市訂購貨物,發現其中一間經常未能按時間送貨,有訂單較原定送貨時間遲16日才送到,而有不少新鮮或冷藏食品送到時溫度亦偏高。

疫情下要居家抗疫,網上購物需求大增。

消委會實試五大網上超市,在每間各訂五次貨,五次分別訂購15款不同貨物,包括新鮮、急凍、預先包裝食品和日用品。

消委會發現「HKTVmall」所有訂單,均能按預先選定的送貨時間準時送達。

「百佳」所有訂單亦如期送到,但其中一次有送漏和送錯貨品,要等5和20分鐘再次收貨。

「惠康」的5次實試,有2次送貨遲到,分別遲約2小時和1日。

「city super」其中一次實試,由一次過送貨變成4次分3日送貨,要多2天在家等貨。

「big big shop」5次實試,最終分17張訂單送貨,當中2張突然早到1或5日,8張比原定送貨時間遲到70分鐘至16日,即最遲1張在落單後26日才送到,有3張訂單更是全部貨物都沒送出。

big big shop解釋,送貨由商戶或第三方物流公司負責,疫情下網購需求急增,構成巨大壓力,對顧客構成不便致歉。

冷藏和容易變壞的食品,根據食環署指引必須保存在攝氏4度以下或60度以上的範圍。在總數25次實試中,有24次這類食品送到時的溫度偏高,當中「city super」最多,「百佳」則普遍較合理。

消委會提醒,收到貨物後,應即時核對和檢查貨品,發現任何問題,應盡快拍照記錄,以方便申請退款。

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