便利店免購物提款 下半年有望成事

【星島日報報道】為解決居於偏遠地區的弱勢社群的基本銀行服務需要，金管局力促銀行探討有關長者在超市和便利店免購物提款的可行性。據悉，銀行公會就此與超市和便利店的商討進入直路，或有一家大型便利店願意率先試行，向長者提供免購物提款服務，並爭取最快下半年推行。 據悉，較早前銀公與超市、便利店等零售服務供應商討論免購物提款建議曾一度陷入拉鋸局面，主要是超市關注人流管理的問題，並憂慮顧客對免購物提款而出現的長者人龍可能有意見。 不過，最新發展出現曙光，消息透露，有一家大型便利店公司同意率先引入長者免購物提款服務作試點，但為免令客戶有不良反應，又或對客戶和商戶造成不便，除要做好識別長者的工作外，初期只會選定在較偏遠的指定地區試行服務，而不會在全線銷售點都讓長者免購物提款。 至於銀行所關注的免購物提款涉及的交易成本，消息稱，經過雙方磋商後，銀行認為交易費用合理，故或願意承擔所有費用，惟整個服務仍有很多細節有待敲定，如提款的時段、銀碼、某地區、某些日子特別排等。 以時段而言，因便利店清早營業時未必有充裕現金，故可能需要累積現金一段時間後，如在早上10時才開始讓長者免購物提款；銀碼方面則可能要整數提款，且不能太大額，如只可提款200至500元等；若是節日可能另有安排。這都是雙方仍需進一步商討的具體細節，故一切還有待銀公及便利店方面作最後拍板。由於需時修改系統以作配合，因此未必可以太快推出服務，但有關方面爭取最快今年下半年或明年上半年成事。 銀公接受本報查詢時重申，銀行界一向致力為客戶提供便利的銀行服務，關於客戶可否於零售點在毋須購物情況下提款，銀公旗下專責小組正積極研究有關安排的可行性。 金管局則指，該局已經要求銀公就建議進行可行性研究，目前仍在探討階段。7-Eleven發言人接受查詢時表示，相關議題涉及很多具體運作，目前難以預測結果，7-Eleven會持開放態度，繼續聽取各持份者的意見。 OK便利店稱，基於本港現有金融體制和系統，各有關機構均需作出適當的調整，使零售業界可以配合。OK便利店現正與各方面商討和研究具體方案。 百佳回應時指出，一向致力為顧客提供愉快和便捷的購物體驗，相關建議需要考慮各方和業界的意見，最好經香港零售管理協會協調和反映。 惠康指，超市對能夠便利消費者的措施持開放態度，並會與相關機構保持溝通，以照顧不同消費者的購物需要，及平衡店內實際營運情況。市場人士認為，首階段免購物提款試點覆蓋網點不可太少，且須覆蓋及銀行服務不足的偏遠地區。

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