兩度取消東京返港航班 乘客鬧爆香港快運永不再搭

on.cc 東網

【on.cc東網專訊】因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜中跌出三甲的國泰航空,其旗下的香港快運「玩謝乘客」!有旅客上周五(6日)乘快運航班往東京旅遊,原訂本周五(13日)返港,但上機前獲悉回程航班被取消,需自費改機票提早兩天(11日)回程,地勤亦確定當日有航班出發。豈料抵達東京後翌日(7日)收到快運電郵通知航班再被取消,旅客被迫放棄餘下行程,即日再買機票返港,原本8日的賞櫻之旅,慘變不足30小時的快閃打卡遊。旅客批評香港快運「連放兩次飛機」,令其損失5000多港元買回程機票,誓言從此罷搭。


香港快運早前在官網公布,因應日本的檢疫及入境簽證安排,其來往香港與東京成田的航班將於本月13日至31日期間停運,受影響乘客可免費改機票出發日期一次,補差價後換航線,或全數退款,但是有在停運期之前返港的旅客亦受到影響。


黎小姐與朋友在今年1月初花4000多港元買了兩張來回香港及東京成田的快運機票,原定上周五出發,本周五回程,到伊豆展開8日的賞櫻之旅。2人按計畫到香港國際機場,獲地勤告知其回程航班被取消,並建議她們提早至本周四(12日)或之前返港,聲稱該些日子仍有機位,但需要她們致電熱線更改機票。


黎小姐即場致電熱線,但系統提示需等候最少300分鐘才有人接聽,於是她改為在快運官網更改回程機票至本周三(11日)出發,但系統竟收取其2800多港元的更改機票費用。


由於地勤再三確定,只要成功買到回程機票,就有航班回港,2人不虞有詐繼續去東京,豈料抵埗後翌日(7日)早上收到香港快運電郵通知,因為航務調動,其於本周三出發的回程航班被取消。2人立刻致電位於香港及日本的快運辦公室熱線,但無人接聽,而為免滯留日本,因此只好忍痛放棄餘下行程,即日奔赴機場再花2800多港元買機票回港。


面對連續兩次被快運「放飛機」,令到原本8日的賞櫻之旅變為不足30小時的快閃打卡遊。黎小姐稱感到十分無奈,她質疑香港快運之前取消了大量由本港出發到日本的航班,令到需要於本周三回程的乘客大減,為免飛機「載空氣」,所以快運取消航班。


黎小姐極度不滿香港快運的安排,「送咗你去日本,就由得你死」,她誓言以後不會再乘搭快運。東網向香港快運查詢事件,獲回覆稱已聯絡事主,並跟進退款安排。

【更多即時新聞詳情請上東網新聞

你可能還想看