卓悅美容旗下美容院停業 消委會接125宗投訴或求助

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卓悅美容公司旗下的美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」日前暫停營業。消委會總幹事黃鳳嫺表示,至今收到125宗投訴或求助個案。 黃鳳嫺在本台節目《千禧年代》表示,有關公司在2004年開始營業,不少客人光顧了很久,而個案涉及的金額比較大,平均達32500元。投訴涉及找不到公司聯絡,希望追討損失,亦有個案在8月份才購買療程。消委會將聯絡公司,希望澄清是暫停營業或結業,亦會與海關溝通,了解會否有機會觸犯商品說明條例。 她又說,今年首7個月,涉及美容服務投訴有581宗,有關結業投訴有13宗;去年美容服務投訴有850宗,結業投訴有95宗。 香港美容業總會創會主席葉世雄在同一節目表示,每次有美容院結業或停業,對消費者信心會有打擊。業界提供消費安全網的計劃,讓顧客在其他美容院得到服務,但消費者要先登記,備有齊全單據,即使無單據,可以透過銀行月結單找到付費紀錄。經核實資料後,有關計劃會處理消費者已支付的餘額,按地區或相類似服務配對給消費者。 他又說,有關計劃是在2008年推出,雖然協助的美容院這一刻未必有錢賺,但由於顧客要完成餘額服務,超過9成會繼續留下,變成顧客,因此是雙贏方案。

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