國泰縮皮 11‧21關機場票務櫃台

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國泰航空下月21日起關閉其香港國際機場的票務部服務櫃台。
國泰航空下月21日起關閉其香港國際機場的票務部服務櫃台。

【本報訊】因管理不善而在全球最佳航空公司排名跌出三甲的國泰航空再度縮減服務,其香港國際機場的票務部服務櫃台將於下月21日起關閉。國泰航空指,是次調動並不涉及裁員或減薪,惟有工會憂慮,市民日後在機場仍需以網上系統,才可完成購票或改期等手續。

國泰航空回覆本報查詢時指,機場的票務團隊將會在11月下旬納入顧客服務團隊,顧客可隨時聯絡顧客服務團隊處理有關票務事宜,機場的地勤同事亦會繼續協助有需要的乘客,包括票務事宜。

國泰又稱,是次調動並無影響職位數目及同事的薪酬。但未有正面回應是否以後不能在機場即場購票。

市民機場購票或遇困難

國泰航空公司本地職員工會主席黃硯灝表示,是次調動涉及超過20個票務部職員,或將分派至其他顧客服務崗位,如電話查詢服務等。

黃認為,是次變動屬公司服務調整,預料日後乘客若在機場購票及改票遇到困難,仍可到登機櫃台或尋求地勤人員協助,在網上完成相關手續。長者或不熟悉網上操作人士,或受較大影響。

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