國際形象專業同仁交流會：如何與不同年代出生客戶溝通？先了解各世代特性！

藍婷
·7 分鐘文章

每兩年舉辦一次的國際形象專業同仁交流會，本來歷屆都在美國不同的省份城市舉行，讓全球形象界別同業共聚一堂，一起選擇參加，一起交流及學習。今年首次破除常規，不作現場實地舉行，而是改用新常態，就是網上會議；全球同業都不用親赴特定的城市場地，而是大家都以電腦或手機，同步參加為期四天的交流會及課堂。

如果說因為疫情阻止了活動而停擺？就等於說沒路可走嗎？甚麼是路？就是在沒路的地方建它出來的，開闢出來的。很感恩今次的疫情啟動了我們很多人的鬥心，激發了很多以前活在舒適帶而不會去想或去做的事，一個疫情就像一次頗長期的活動教學！讓我們跳出舒適帶，發揮能力執行以往未做過的事。

剛於六月參加完這場國際形象交流會，感嘆時代科技及時勢帶來的改變！雖然足不出戶，大家要做的事，依然可以做到！只是形式不同，效果或感受當然有別，但不失是可行又高效的方法！又一次引證，境不轉心要轉！事情不一定要因循固有概念及方法，執行不一定要因循過去的模式！遇山開山，事情總可以做到的，不需懷緬或比較以往的方式就好。

話說今次的交流會中，聽到不少同業的分享，其中一個題目就是如何與不同年代出生的客戶對象溝通。這點對不同行業都很受用。因為不同世代的出生，的確是社會人文核心文化的轉變。尤其面對新世代，生活態度、觀念及價值觀都有大不同，值得梳理一下而從中找出溝通順暢之道。

從課堂中聆聽後，我再講對不同世代的背景習性分析將之本地化，相信對任何行業都有值得參考的幫助：

1. 掙扎求存一代（1945 年之前出生）：

• 在百業蕭條下掙扎求存

• 生存就是拼搏工作

• 每日為三餐而奮鬥

• 非常勤力努力

• 存在等級觀念

• 願意犧牲自己

• 已婚女性多為家庭主婦

• 收音機是主要的資訊接收平台

這個世代的人都比較重生活溫飽、重事業、重家庭、重儲蓄。

2. 傳統主義一代（1946 - 1964）：

• 人民遷移潮出現

• 普遍不容易找工作

• 多做較低下層的工作

• 入學讀書不正規

• 生活比較艱苦節儉

• 坐飛機旅遊已很尊貴

• 傳統的消費方式

• 娛樂場所開始出現

• 不管政治不理戰爭

• 投資就是購買物業

• 花很多心思時間追求伴侶

• 愛情及婚姻關係比較專一

• 選擇傳統的婚禮程序

• 每個家庭的嬰兒出生普遍較多

• 避孕藥/身體控制

• 電視開始出現成為資訊主要來源

這個世代的人都比較著重傳統家庭、結婚生兒育女、積穀防饑、生活拼搏。

3. 百業啟動活躍世代（1965 - 1979）：

• 基本教育不足

• 大學學位貧乏

• 為生活奔波勞碌

• 童年生活簡單但容易快樂

• 勞動市場工作選擇多

• 擺酒結婚是人生必經階段

• 家庭開始增加使用電器

• 人民少有理會時事政治

• 女性進入勞動及技術性工作市場

• 交通及文娛設施基建開始增強

• 國際品牌市場開始進駐及活躍

• 選美活動興起成為大眾娛樂集體回憶

• 固網電話、國際長途開始普及

• 國際商業通訊流行傳真機或發電報

• 文化娛樂資訊以報章雜誌及電視為主

這個世代的人比較著重讀書、相當看重讀書成續、開始注意國際化生活、喜歡追逐外國潮流資訊、崇尚奢求、生活最大娛樂是看電視

4. 百物興旺最盛世代（1980 - 1995）：

• 生活物質豐盛

• 受電影歌唱娛樂薰陶

• 容易有婚前性行為與同居

• 拼搏工作，平衡家庭、工作和個人

• 外地品牌開始陸續進駐

• 一年至少出外旅遊一次

• 職場高薪挖角是常態

• 只想做自己喜歡的工作

• 喜歡簡單而即時的信息

• 喜歡一身多兼任務處理

• 喜歡旅遊、吃喝玩樂

• 卡拉OK是主流娛樂

• 不容易承認自己錯

• 不容易說「對不起」

• 不容易道出真感受

• 互聯網、電郵在商業及家庭都開始普及化

• 簡約符號字出現為大趨勢

這個世代的人比較著重知識、崇尚潮流、物質生活豐盛、生活比較容易垂手可得、喜歡以互聯網內容為根據

5. 千禧世代（1996 - 2010）：

• 性格高自尊、重自我

• 開始投入虛擬社交網絡

• 被教育到重私隱但又愛分享（曬圖）：數據、照片、習慣等

• 極度需要互動和發表意見

• 被鼓勵懂得投訴及有時濫用投訴

• 他們不喜歡只有一種職業的想法

• 他們想要的不是職業，而是特殊項目

• 不想打工，想有自己的事業

• 強烈的社會和生態責任

• 喜歡在互聯網生活及消費

• 缺乏人際親密感和社會關係

• 電子產品平台是主要的娛樂及學習方式

• 減少群聚活動

• 注意生態環保健康

這個世代的人比較著重自我、要求私隱、愛分享自己美好的圖片、人生不能只為工作只為兩餐、追求生活品質、不會長久為一家公司工作拼搏、喜歡自己做老闆

6. Alpha 世代（2011 年至今）：

創造「α世代」一詞的澳洲人口統計學家Mark McCrindle表示，每周有超過2,500萬名的α世代成員出生。也就是說到了2025年，α世代人口可能多達20億人，他們預計將成為有史以來最具創新力、創造力及數位化知識最豐富的年輕族群。

較早前，各學校在疫情影響下停課，估計全球12.5億名孩童待在家中。毫無疑問，α世代花更多的時間留在室內與電子產品為生活及學習夥伴。當大家還擔心這樣會影響兒童的社交能力、溝通能力或甚麼？專家卻說這種數位互動模式可以加強孩童的創造力思考力。

• 對科技產品不陌生，更易精通

• 成長環境與智能手機和平板電腦為「成長夥伴」

• 活在智能生活及學習模式

• 有網絡欺凌事件也有網絡真偽問題

這個世代的孩童，將會是未來生活形態大洗牌的軸心人物。他們與科技成長，更聰明更進化！娛樂公司Beano Studios的一項研究中發現10歲以下的孩童，有58%認為性別不重要！在5到9歲的孩童中，每5人當中就有1人曾為了自身關心的議題上街遊行或抗議。這些孩童大部分是千禧世代的子女，這個調查結果可能是α世代父母的意見投射，也是人們對世界的看法正在改變的證明。

作者：藍婷

2006年始，於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象。對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…曾為商品品牌代言人作形象指導，包括林志玲、徐熙媛、陳慧琳、周慧敏、楊采妮、關詠荷。

熱衷以工作經歷體驗加生活行為故事結合技巧理論，導引形象IQ有助個人職場及生活帶來優勢、開啟潛能及提升素質。曾為香港經濟日報及Cosmopolitan月刊專欄作者。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。

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