外送變自取?他餐點被送錯通報氣炸

▲由於外送餐點需經由店家、外送員、買家接手,且是用平台訊息或電話溝通,時常衍生爭端。(示意圖/翻攝photoAC)
▲由於外送餐點需經由店家、外送員、買家接手,且是用平台訊息或電話溝通,時常衍生爭端。(示意圖/翻攝photoAC)

外送平台興起,除了讓民眾不需出門就能吃到美味餐點外,也給予不少人一個工作和賺外快的機會,但由於餐點需經由店家、外送員、買家接手,且是用平台訊息或電話溝通,時常衍生爭端,一名網友就分享自己某次與客服人員的對話,全場都看傻了眼。

一名網友在臉書社團「爆怨2公社」發佈一張對話截圖,他因為遲遲未收到餐點,於是聯繫外送平台客服人員,對方先是查到外送員誤將餐點送錯的地址,並表示「您過去要很遠嗎?就在門口的石牆那邊」,原PO不禁反問「你要我去拿掛在別人家的餐點?」

原PO接著透過訊息強調,平台應該請外送員送到正確的地址,不過客服卻回應「很抱歉的,因為外送夥伴已經離開」,讓他直言「他的失誤為什麼要我方承擔?」事後在貼文表達不滿,寫下「送錯地方還要自己去拿,那我叫外送幹嘛?」

▲原PO分享自己和客服的對話截圖,讓他相當無奈。(圖/翻攝自爆怨2公社)
▲原PO分享自己和客服的對話截圖,讓他相當無奈。(圖/翻攝自爆怨2公社)

貼文一出,網友紛紛回應「好好笑,到底在幹嘛」、「我也有這種經驗,超不爽的」、「這樣的回覆確實不妥」、「我遇過!外送員拍張照告訴我,東西就放哪裡,記得自己去拿!直接客訴就好了,不用客氣」、「可以先了解看看,外送員是不是故意或無心的」。

此外,也有其餘網友提供避免類似事件的方法,「外送問題,一律現金結單」、「用現金支付比較保險」、「所以不要用卡,付現金都不會有問題」、「我都直接選擇付現,基本上送錯機率很低」。(編輯:張志浩)

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