宏福苑五級火｜純文字重點 不帶災場畫面
宏福苑五級火︱災民接香港寬頻推銷續約 轟職員極不尊重 公司深表歉意、豁免客戶費用、免費提供數據SIM卡︱Yahoo
【2025-12-01 21:00】
消委會表示，截至今日下午 4 時，並未接獲有關宏福苑居民對於家居電訊服務的投訴個案。消委會指，如接獲此類投訴，定必盡力與有關方面協調，務求減低對受影響居民所造成的壓力。 消委會呼籲所有企業，以靈活彈性的方式處理相關的商業問題，與災民共度時艱。
【2025-12-01 15:35】
除了香港寬頻外，《Yahoo 新聞》亦向香港電訊（HKT）查詢公司對受災客戶的安排。HKT 回覆指，發生火災當晚已即時停止所有宏福苑居民的推廣電話。HKT 會全面豁免宏福苑災民網上行、NOWTV 及家居電話服務的月費兩年，及豁免他們將來遷至新居相關服務的安裝費。另外，公司亦會將早前向宏福苑居民提供 csl / 1O1O 無限本地數據的支援由兩個月延長至兩年。HKT 並指，將向受影響人士在過渡居所內提供免費寬頻及WIFI服務，並待他們覓得新居所後提供優惠。
【2025-11-30 21:50】
香港寬頻接近 9 時在 Facebook 專頁表示，對於近日有居民接到銷售聯絡深表歉意，公司已立即加強內部指引，確保所有客戶溝通均保持尊重與適切。香港寬頻又表示，會為所有受影響的宏福苑居民自動豁免固網寬頻及家居電話服務月費，直至另行通知，前述安排毋須申請，系統將自動處理相關寬免。
該公司同時宣布，免費提供 5G 流動路由器及本地數據 SIM 卡，協助居民保持對外聯繫；所有流動服務客戶可即時升級至無限數據及通話用量，有效期至今年 12 月 31 日。
【2025-11-30 20:30】
本報道刊登後 3 小時，事主於下午 6 時 43 分接獲香港寬頻電郵回覆。香港寬頻向事主道歉，解釋指因個別同事未能實時遵從指引，導致事情發生，該公司承諾安排事主的寬頻及家居電話服務全數豁免，直到另行通知。
香港寬頻又在回覆表示，將通知所有受影響的宏福苑客戶有關安排，並會適時向公眾及傳媒說明。
【原來報道】
【Yahoo新聞報道】有大埔宏福苑災民向《Yahoo新聞》反映，指大火慘劇發生後，仍接獲香港寬頻（HKBN）職員來電推銷續約。事主批評家中已遭焚毀，根本無可能再使用有關服務，質疑職員致電前未有留意住戶地址。雖然事後獲客服電郵回覆，提出豁免 3 個月月費，但事主認為大廈復修需時，質疑第四個月後的收費安排含糊不清，並對比其他電訊商提供一年免費 Wi-Fi 的做法，感到該公司處理手法沒有顧及災民情況及感受。
該名宏福苑災民氣難平，今日凌晨二時許向《Yahoo新聞》表示，在 11 月 29 日排隊領取救濟金時，收到香港寬頻職員來電詢問是否續約，「我屋企已經冇咗，我仲需要用乜嘢服務，不過當時已經冇心情嬲，直接cut線算。」事主直言，處理合約本屬災後眾多事務中的瑣事，但對於大機構如此處理手法感到極度失望。
僅豁免 3 個月收費
事主表示，隨後致電客戶服務熱線查詢，職員回覆指會豁免 3 個月收費。事主隨即追問第四個月起的安排，以及在樓宇未能居住的情況下能否繼續提供服務，但職員未能給予確實答覆。事主亦擔心，不少受影響的長者住戶採用自動轉帳繳費，未必懂得主動處理合約事宜，容易在不知情下繼續被扣款。
根據事主向記者提供的電郵截圖顯示，香港寬頻客戶服務（住宅服務部）助理總監方家源回覆指，就宏福苑發生火災深表痛心，並會為事主調整 12 月至明年 2 月、合共 3 個月的寬頻及家居電話服務月費。電郵中提到，客戶現時無須擔心收費事宜，建議先安頓家人，當有確實安排或較固定的臨時居所時，可隨時聯絡該公司作進一步安排。
事主認為，相比其他電訊公司聲稱會提供一年免費 Wi-Fi 予災民，香港寬頻僅豁免 3 個月費用的安排顯得不足，且對於其後的收費安排模棱兩可。
職員致電推銷期間 親友正於深切治療部留醫
網上亦有其他災民在香港寬頻的 Facebook 留言，指有親友正在深切治療部留醫，電訊公司職員仍致電推銷，「係咪冇睇到新聞？？好想知我哋屋企都冇埋，仲要問續唔續約？」
《Yahoo新聞》已就事件向香港寬頻查詢，正待回覆。
【情緒支援熱線】
紅十字會心理支援熱線：5164 5040
Open 噏：WhatsApp / SMS：9101 2012
社會福利署熱線：2343 2255
香港撒瑪利亞防止自殺會：2389 2222
香港撒瑪利亞防止自殺會 突發事件專線：2353 0029
撒瑪利亞會（多種語言）：2896 0000
生命熱線：2382 0000
明愛向晴熱線：18288
醫院管理局精神健康專線：2466 7350
「情緒通」精神健康支援熱線：18111
【特區政府「大埔宏福苑援助基金」戶口資料】
【港元】
中國銀行（香港）戶口號碼：012-875-2-190159-7 （戶口名稱：大埔宏福苑援助基金 / Support Fund for Wang Fuk Court in Tai Po）
【人民幣及其他貨幣】
中國銀行（香港）戶口號碼：012-875-2-190160-7 （戶口名稱：大埔宏福苑援助基金 / Support Fund for Wang Fuk Court in Tai Po）
【一文整合所有捐款渠道 政府捐款戶口、仁濟醫院 Payme 等】
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