店長降為實習 房仲周建行打掉重練

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▲新莊中原店店長周建行曾從店長退下,觀摩其它店長帶店,最後浴火重生。(圖/NOWnews資料照片)
▲新莊中原店店長周建行曾從店長退下,觀摩其它店長帶店,最後浴火重生。(圖/NOWnews資料照片)

信義房屋新莊中原店長周建行25歲即選上店主管攀事業高峰,7年後因帶店成績停滯不前,被請下店長一職,重新實習學帶店;跌入工作低谷的他,「土法煉鋼」觀察店長都怎麼應對同仁的提問,換做是自己又會如何因應?打掉重練11個月後重返店長一職。

今年34歲的周建行畢業於中興大學法律學系,當同學都在準備書記官、法官、律師考試時,他受到財經經典「窮爸爸富爸爸」啟發,準備不動產經紀人考試,想從事業務工作,為自己累積多桶金。

成為信義房屋業務的第一站他來到林口重劃區經營,10年前的林口仍在發展初期,他回想,當其他同學周六晚間去夜唱,他卻「被各種挫折打臉」,曾向屋主苦苦哀求還是得不到一個委託機會,也曾大老遠跑到淡水洽談,卻比不上資深同事一通電話,一事無成的情況下,入職一個月他多次想放棄。

為了突破困境,周建行跑得比別人更勤,而態度則是回歸誠懇,向客戶「真話好說」分析利弊,心態上放輕鬆,反倒業績越來越好,半年後順利轉正職。

在林口1年11個月後,周建行選上店長,並在新莊帶店,在他帶領第2家分店時,他跌了個大跤,周建行回想,剛到新莊總站店時面臨管理思維無法突破、業績一直沒有起色、與同仁的互動也不佳,恨鐵不成鋼,自己也找不到施力點突破現況,面臨到店長生涯的低谷。

「那是對自己的失望與無力感」周建行說,當業務時,請益優秀的業務是容易的,新手可以從他身上學習,但是帶店沒有人可告訴你正確的解決方案,因為每家店的人員、屬性、面臨挑戰都不同,且少有機會觀摩其他店長如何與同仁溝通,他只能自行摸索碰撞。

到後來與團隊關係越來越差,且績效遲遲未能穩定成長,當時的區主管請他退下店長一職,到其他分店實習,周建行說,當時很灰心,眼看其他後輩帶店都帶得比他好,他只能打掉重練,重建自信,重新學習。

實習期間,他每天觀察資優店長與同仁間的對話,例如店長交辦一件事情時,會如何傳達,而同仁有不同意見時,他又會如何回應,同仁的反應等等,甚至做成excel表,每天詳列同仁問店長的問題,若是他是店長會怎麼回答?有回得比店長好嗎?要如何修正自己的對話方式?以土法煉鋼的自學溝通。

當了店長實習生11個月的沉澱後,他才明白過去因沒有帶店的溝通模式,僅希望同仁服從,導致與夥伴互動關係惡化,他開始學習「理直氣和」的溝通方式,並避免上對下的命令口氣,之後到新莊民安西路店重新當店長。

重新上任後,他也不斷從小地方看見同仁的優點,小至同事之間協助印資料,大至無私洽談幫忙,只要同仁有做好的事情,一定大力肯定與表揚,周建行在分店領導上也開始好轉。

如今的他,於今年1月於信義房屋新莊中原店服務,結合自身在重劃區的經驗、分店同事的付出與努力、新莊地區的蓬勃發展,帶店8個月4次達成月目標,在挑戰業績目標之餘,他也帶領同仁一起做社區服務到社區大樓為幼兒說故事,在尋找場地的同時,也活化了社區的公設。

周建行說,有的社區兒童遊戲室因為管委會經費不足,因此兒童遊戲室常年沒有使用,他與同仁在說故事活動開始前,先到兒童遊戲室打掃,讓久未使用的空間煥然一新,社區住戶也看到同仁們的無私付出,增加對信義房屋的好感度,拉近與社區民眾之間的距離。

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