廉航陷阱 改機票貴7成

【晴報專訊】聖誕節將至，不少人選擇搭廉航外遊。惟今年首10個月消委會接獲廉航的投訴較去年增兩倍。有市民因改期，新票價竟比原票價貴七成；旅遊達人提醒，需留意廉航機票的額外收費，訂票系統亦有不少預設項目，部分服務訂購後不可退款。 近年廉航受熱捧，惟有關投訴亦急增。消委會今年首10個月共接獲604宗涉及廉航的投訴，較去年同期199宗增兩倍，當中221宗（佔36％）涉價錢爭拗。 透明度低 投訴急增 廉航機票看似便宜，惟改期出發，隨時貴過買新機票！Sam跟女友今年5月購買HK Express來回香港至大阪機票，明年2月14日出發，3月1日回港。後因事需提早返港，他上網查看明年2月26日回程票價，與3月1日無差別，逐致電航空公司熱綫改期回程。 Sam說：「職員說兩個日子的票價有差額，每張機票需補650元，每人另付350元手續費。」他指網上顯示兩個日子票價一樣，不明為何需補錢。他引述職員：「我們看的系統跟你看的online系統不同。」他指買兩張新回程機票，只比改期所需總費多100元，感費時失事！ 他認為乘客沒途徑在網上查閱票價變動，感覺像「任職員嗡，透明度好低」。他指來回機票加行李、稅款及燃油附加費，原本每人約1,000至1,100元，但改期補錢後近1,700元，增幅近70％。 本報向HK Express查詢，該公司無正面回應乘客除向職員查詢外，有否其他方法查看票價變動，只強調乘客如需改期或時間，須向客戶中心辦手續，每次改機票手續費為350元。如改期後票價比原票價高，旅客需付差額；若較原票價低，差額不會退還。 買新機票或更抵 Flyday.hk低成本旅遊情報網編輯Regis指部分廉航改機票及訂機票屬不同系統，如HK Express的Mega Sale優惠只適用經官網買票的乘客，機票改期以職員檢查系統為準。 他指將舊機票退掉可取回機場稅，若趁推廣期買新機票，連同退稅，有時比補票價差額更平。 付款前截圖 留憑據跟進 購買廉航機票，部分公司訂票系統預設揀選項目。Regis說：「有些系統會幫你剔咗保險及行李，付款前須睇清楚。」他又提醒乘客要留意哪些項目屬不可退款，如食物及揀位等。 Regis又指部分公司的購票系統有時會故障，假若因系統故障致機票訂購日期及時間出錯，乘客改機票就要自掏銀包。他建議付款前將確認資料的電腦畫面截圖，即使系統出錯，客人也有憑據追討。 部分廉航 可剔除預選產品 本報就乘客訂機票時，系統預設項目向多間廉航查詢。HK Express發言人說，有見大多旅客均選購20公斤託運行李及旅遊保險，為方便旅客節省預訂時間，系統會預設揀選此兩項服務。如旅客毋須使用有關服務，付款前可隨意作出更改。 酷航發言人指，預選產品只屬建議，客人可在付款前選擇剔除這些項目。而AirAsia及虎航在截稿前未回覆。 記者：翟秀娟