快運遇氣流機長強破廁門 女客嚇到病轟失當

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梁小姐投訴在香港快運航機上如廁時被男機長破門而入的尷尬經過。(黃偉邦攝)
梁小姐投訴在香港快運航機上如廁時被男機長破門而入的尷尬經過。(黃偉邦攝)

香港快運(HK Express)航機上發生令人尷尬的如廁風波。一位廿多歲女士航機上如廁時遇上氣流,未能及時返回座位,竟被男機長強行破門而入,少女慘被睇「狼狽相」,她痛批香港快運及機長處理不當,導致她處於極尷尬局面,更因此患上「在外如廁恐懼症」,需接受心理治療。香港快運回應指,機組人員曾數度敲響洗手間門不獲回應,因擔心乘客安全而打開洗手間門,香港快運對事件深表歉意,會確保機組人員日後處理同類事件時會加倍謹慎。

廿多歲的梁小姐8月3日乘搭香港快運航班從釜山飛返香港。途中,梁小姐往洗手間時遇到氣流,雖聽到飛機廣播提醒乘客盡快返回座位,但因梁小姐正在如廁中途未能立即回座。但此時門外突然傳來2次敲門聲,梁小姐分別以「係」、「Yes」中英文回應,告知門外者内裏有人,豈料在第二次回應後,廁門突然被撞開了!破門而入是一位外籍男機長,而梁小姐這時候還未整理好衫褲,感到極之震驚與羞恥而失控尖叫,而男機長也被眼前一幕嚇到,尷尬地說了一聲「Oh」,就匆匆關上廁所門離開。

雖然涉事機長最終向梁小姐道歉,但她認為事件對她極大傷害:「我有好大陰影,我依家完全唔敢喺外面去廁所,要忍到返屋企先敢去。」更需約見心理醫生做情緒治療。她明白遇氣流時航機安全的重要性,但香港快運的處理程序實在失當,她已去信香港快運、民航處、機管局、私隱專員公署等投訴,要求香港快運給予合理解釋及書面道歉。

香港快運回應說已全面內部調查事件,在該次飛行途中,空中服務員與隨後的機長均曾數度敲響洗手間門但不獲回應,在安全大前提下打開洗手間門,以確定內裏乘客在客機進入不穩定氣流區域時是否安全,避免因暈倒而被困洗手間內。事發及客機降落後,機長與空中服務員亦曾先後向該位旅客致歉。HK Express對於事件令該名乘客處於尷尬局面深表歉意,並確保機組人員日後在按照安全規例處理同類事件時,加倍謹慎。

民航處發言人表示,民航處收到一宗相關投訴,已要求有關航空公司提供詳情,如有需要會採取適當的跟進;機管局發言人則指,已收到事主意見書,並已將相關個案轉交HK Express進一步調查跟進;個人資料私隱專員黃繼兒則表示,公署曾接獲相關查詢,若有關航空公司職員純粹強行將洗手間門打開而不涉及拍攝或記錄,此舉並沒有侵犯乘客私隱的情況。

本身為機師的立法會議員譚文豪認爲,航機遇到強烈氣流時,所有乘客應立即返回座位並繫上安全帶,機師亦應留在駕駛室,機務問題交予空中服務員處理會較爲適合。

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