急症室平均滿意度7.7分 覆診時間僅0.7分梁栢賢指會改善

【星島日報報道】醫院管理局首次就公立醫院17間急症室進行服務滿意度調查，在上年8月至12月受訪的9千多名急症室病人中，8成3對整體服務評分為7分或以上，平均分則為7.7分，最高分及最低分分別為北大嶼山醫院及威爾斯親王醫院。行政總裁梁栢賢認為結果十分正面，對前線同事極大鼓舞，對評分較低將會跟進並作出改善。 醫管局上年委託中文大學，於8月17日至12月7日，向約9300名使用急症室的病人進行電話訪問，首次了解急症室病人經驗及服務滿意度。 調查顯示，以0至10分的評分中，8成3受訪者對整體服務評分為7分或以上，平均分則為7.7分，最低分為威爾斯親王醫院，獲7.2分；最高分為北大嶼山醫院，獲8.1分。以分流制度劃分，「危急」類別評分最高，獲8.3分；「非緊急」類別僅獲7.4分，為評分最低。 在72條問題中，個別評分不如人意，其中「你是否可以選擇下次的覆診時間」僅有0.7分；「你有沒有參與決定你的護理及治療」得4分。 行政總裁梁栢賢認為結果十分正面，對前線同事極大鼓舞，對評分較低將會跟進並作出改善。病人關係總行政經理黃婉芳指，7.7平均分與英國同類調查相近，亦與往年針對專科門診、住院病人等調查評分相約，認為評分屬高水平。

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