房市/選擇說真相 損失業績 房仲新星陳玟臻卻感動客戶

財經中心/綜合報導
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▲信義房屋羅斯福路店專案經理陳玟臻,8年前從秘書轉換業務工作,深受客戶信任 。(圖/NOWnews資料照片)
▲信義房屋羅斯福路店專案經理陳玟臻,8年前從秘書轉換業務工作,深受客戶信任 。(圖/NOWnews資料照片)

「用心為客戶著想,是比業績更重要的事」說話溫柔的信義房屋羅斯福路店專案經理陳玟臻,8年前從店秘書轉換業務工作,憑著細膩的同理心,獲得客戶信任,業績一路穩定成長,曾連續兩年業績破600萬。

好成績來自秘書工作的細膩及培養的洞悉能力,陳玟臻12年前進入信義房屋,從店秘書做起,協助業務處理行政工作,她謹慎、仔細的工作態度,很快就獨當一面,5年後,她嚮往業務有趣、高挑戰的工作,決定轉換跑道。

多年前發生的一件事,讓選擇陳玟臻貫徹企業的「以人為本」經營理念,而損失一筆業績,卻竟然獲得無比的成就感。

「客戶的先生在簽約的不久前過世,因為小孩失去父親後非常難過,每天都有想自殺的念頭,而當時他們住在十層樓高的房子,這位媽媽很擔心小孩有一天會跳樓,於是想找一樓的房子。」陳玟臻說,當時幫客戶找到一樓的房子,也在簽約前詳細查檢過,但在簽約前一天,不放心地想到現場再查看房子的狀況,碰巧遇到鄰居,經詢問才得知該棟大樓別戶曾發生過燒炭自殺的事件,而她想到客戶是為了孩子才換屋,還是趕緊向對方說明,雖然後來決定不買了,卻因此獲得客戶的信任。

該名媽媽向陳玟臻回饋說:「她很感動,仲介業務會站在她的立場想」。雖然損失這筆業績,陳玟臻認為自己能幫忙客戶,這份工作讓她獲得十足的成就感。

業務工作要接觸形形色色的人,難免因為溝通誤解而有挫折。陳玟臻說,雖然遇到挫折不免大哭,但哭完後她告訴自己「事情總有解決的辦法」,還好在信義房屋工作很幸福,遇到任何問題,店長與同仁都會互相幫忙。

「當客戶覺得你不一樣,就會選擇你」陳玟臻回想自己從秘書轉任業務的這些年,她認為,過去秘書工作的歷練,培養她細膩的心,轉任業務後,可以看到客戶深層的需求,因為用心為客戶著想,她的業績一路穩定成長,曾連續兩年業績破600萬。

未來她想在業務工作繼續累積能量,就像信義房屋的理念「信義立業,止於至善」永恆追求,力求精進與公司一起成長。

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