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數碼通機樓故障 網絡癱瘓

【經濟日報專訊】早前重推「無限數據」計劃的數碼通,再次引起用戶不滿,數碼通機樓電源系統昨日出現故障,引致全港網絡癱瘓,不少用戶不能打電話及上網,部分地區如上水網絡,共癱瘓了6小時。

數碼通向用戶致歉,表示正商討補償方案,有受影響的用戶聲稱,已經成功爭取免一天月費。

上水用戶 手機癱瘓近6小時

不少數碼通用戶昨日在討論區以及數碼通的fb專頁留言投訴,受影響範圍包括中上環、沙田、旺角、紅磡、數碼港等,有用戶不滿,全家的手機以及數碼通家居電話,均未能使用。

另有用戶指出,在上水地區,網絡由早上10時半癱瘓,直到下午4時半才能恢復正常,合共癱瘓6小時。

在機場工作的劉先生使用數碼通服務近4年,昨晨9時半上班時,發現沒有訊號,初時以為所處的位置問題,及後發現去到其他位置,仍未能接收訊號,直到昨午2時,網絡才恢復,坦言:「幸好昨日是假期,影響未算大,如果是平日就大件事,影響買賣股票!」

有用戶稱 獲答應免一天費用

有網民批評數碼通「加價就帶頭加、cut數據就帶頭cut,而家連無服務都係帶頭做起!」有網友更要求最少免12個月月費,批評公司昨日「累死人」。

數碼通昨日並沒有主動通知客戶事故,有用戶致電客戶服務熱綫查詢多次卻未能接通,惟走到門市投訴;有用戶聲稱客戶服務部答應免一天月費作為補償。至於數碼通會否免去全部用戶一天費用,發言人表示,未有定案,公司正商討補償方案。

昨午1時恢復 局方促交報告

昨日傍晚數碼通發出聲明,指網絡故障由於某座機樓所處的大廈昨晨停電,雖然公司已即時啟動後備電源,繼續運作,惟後備電源系統,於數小時後出現故障,導致港九新界部分地區、以及九龍區部分港鐵站,未能提供正常服務。

該公司指出,經工程人員搶修後,基本話音和數據服務已於昨午1時恢復正常,對受影響客戶深表歉意,正調查事件起因並汲取教訓,避免同類事件再次發生。

通訊事務管理局發言人昨日指出,數碼通中西區機站於昨晨11時出問題,網絡陸續回復正常,局方已經要求數碼通盡快提交報告。


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