水務署奪申訴專員嘉許獎大獎 64名公職人員獲個人奬

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「2021申訴專員嘉許獎」頒獎典禮今日舉行。 政府圖片
「2021申訴專員嘉許獎」頒獎典禮今日舉行。 政府圖片

【星島日報報道】申訴專員公署舉行頒獎禮,嘉許多個政府部門,水務署奪得公營機構獎大獎。申訴專員趙慧賢表示,水務署在疫情中曾暫停例行抄讀水錶,改為按以往用水量估算水錶讀數,有市民認為水費偏高而向公署投訴。水務署在接獲投訴後,除了按既定程序處理,更主動作出特別安排,合併用水周期,並且進行特別抄錶來計算水費,積極向公眾解釋,致力提升公共行政的質素。申訴專員趙慧賢鼓勵政府部門及公營機構不斷汲取經驗,因時制宜,保持開明態度,為市民提供優良的公共行政服務。

趙慧賢表示,因為疫情關係,政府部門及公營機構為適應新常態付出很大努力,不斷因應新情況作出調整及改善,亦加強向市民作出溝通及解說。事實上,客觀環境不斷轉變,無論多優秀的公共行政都不能一成不變,只有一路汲取經驗,因時制宜,靈活變通,保持開明態度,才可以為市民提供優良服務。

今年申訴專員嘉許獎的大奬得主是水務署。另外的得奬機構包括環境保護署(環保署)和房屋署。申訴專員指,環保署在回應公署的查訊過程中,態度認真積極,竭力提供全面、清晰和詳盡的資料,包括解釋環保相關法例和程序,提供數據、記錄等。環保署每每迅速跟進投訴,在不同時段進行多次巡查,了解實際情況,務求盡快解決問題和回應投訴人關注。

申訴專員指,房屋署在回應公署的查訊時,清晰詳盡解釋事件緣由及理據、提供相關程序及記錄文件,讓公署可以全面了解個案詳情。在涉及有需要人士、體弱長者的個案,房屋署亦會多行一步提供協助。房屋署亦樂於以調解方式處理一些性質簡單的個案,盡快解決事情。

今年的調解獎項得主是屋宇署。在二○二○/二一年度,屋宇署透過公署調解處理了28宗投訴個案,佔全年調解個案百分之16。在調解過程中,屋宇署將執法政策、程序,以及勘查技術等技術性問題,用深入淺出的方法向投訴人清楚解釋,令投訴人可以更加掌握事實,消除誤解,焦點由爭議轉移至解決問題的辦法。

在頒奬典禮上,趙慧賢讚揚獲個人奬項的公職人員作出的貢獻,她說,政府部門/公營機構能夠發揮高效率的表現,背後少不了盡忠職守的公職人員團隊。對於獲得個人奬項的64位公職人員,他們在自己的崗位上提供卓越而專業的服務,勇於承擔責任,得到市民、部門/機構及公署的肯定,實在值得嘉許。

申訴專員公署於1997年設立申訴專員嘉許奬,於1999年增設個人奬項,再於2018年增設公營機構調解獎。



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