海底撈驚見鐵絲!他險入口還遭收費

編輯中心/綜合報導
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▲一名男網友在社群平台《Dcard》上以「在海底撈吃到鐵絲...」為題發文,表示吃海底撈吃到鐵絲,竟然還遭收費,對此,公關也回應了。(圖/翻攝自 海底撈火鍋 臉書粉專)
▲一名男網友在社群平台《Dcard》上以「在海底撈吃到鐵絲...」為題發文,表示吃海底撈吃到鐵絲,竟然還遭收費,對此,公關也回應了。(圖/翻攝自 海底撈火鍋 臉書粉專)

不少人喜愛吃海底撈,而海底撈火鍋也秉承著「服務至上、顧客至上」的理念,不過近日就有一名男網友不滿發文,表示他最近一次吃海底撈時,竟然發現碗底有「一根鐵絲」,當下立刻告知店家該狀況,豈料店家竟然還「要求維持原價帳單」,讓他相當不爽,不過也因原PO當下並沒有拍下照片,後來只好貼出經理當下給他的名片為證,貼文一出,立刻掀起熱議。

該名男網友今(19)日在社群平台《Dcard》上以「在海底撈吃到鐵絲...」為題發文,表示以前第一次吃海底撈時,對他們的服務印象蠻深刻的,所以當身為海底撈超級大粉絲的某位朋友凌晨找他去吃,他也就答應了,「吃的時候一切都跟上次一樣,很滿足。 直到鍋裡剩幾片肉時, 小弟我發現自己的碗底有一根鐵絲......」。

▲一名男網友在社群平台《Dcard》上以「在海底撈吃到鐵絲...」為題發文並PO出圖片。(圖/原PO授權提供)

看到鐵絲的當下,也讓原PO超傻眼,因為這根鐵絲外型是屬波浪形,約莫一公分長,很硬且難以彎曲,「用手拿起來會沾到上面一層黑色的東西, 質感有點像黑掉的齒輪油」,讓他氣得直呼「X,啊不就還好我沒吞下去」,但也礙於當下周圍還有其他組客人,他為了不影響吃飯氣氛,只默默把服務人員叫來說明情況,「也相信店家會處理,就讓他們把鐵絲帶走了」。

接著服務人員和經理也有輪流來道歉並且遞上名片,原PO也不想將場面搞得很尷尬,「說著沒關係就請他們回去好好檢查哪裡有問題」,但後來吃飯的好心情也沒了,只好勉強把肉片吃完,「但最讓我困惑的是, 最後我們吃完買單時,經理一邊道歉一邊遞上維持『原價』的帳單」。

「所以我剛剛是用原價吃了一頓有髒鐵絲的火鍋嗎」,原PO心裡非常不舒服,身旁朋友的臉更是直接垮下來,於是他便請經理再過來一趟,明示暗示著才把「湯底」的費用免了,但心情也毀了,「活像個要飯的人」,原PO也忍不住在文末抱怨「為什麼海底撈的危機處理會這麼糟糕,還是說今天我要威脅PO爆料公社才能獲得應有的補償,海底撈是不是只培訓了怎麼道歉啊,如果今天是路邊攤還會給我一份新的餐點,那我幹嘛不吃路邊攤就好,不就是為了你們的服務跟品質控管」?

貼文一出,網友超傻眼,「好誇張……通常不是都會打個折或是直接不收費嗎…」、「餐點有問題基本不是要送一份全新的嗎? 沒送一份新的回來,還敢收錢是在」、「也太可怕」、「扯,頂上去」、「沒多請幾次就算了,那次吃還要錢」、「好誇張,海底撈服務不是很好嗎」。

對此,《NOWnews今日新聞》記者也親自致電給海底撈公關,而公關回應則如下:「經內部證實確實有發生此事,目前正核實調查中,並且積極與當事人聯繫、了解狀況,若當事者還有其他不諒解之處,海底撈也會積極協助處理」。(編輯:郭佩蓉)

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