消委會上半年接有關外賣平台投訴按年增逾三成

消委會今年上半年,接獲522宗有關外賣平台的投訴,較去年同期上升超過3成。消委會發現,除送錯外賣、送餐延誤等問題,近年外賣平台紛紛推出的月費計劃或會籍制度,亦惹來新的爭議。 消委會舉例,有平台推出有各種折扣優惠的月費計劃,但折扣後的外賣自取價格反而較堂食價更貴;亦有消費者在會籍迎新優惠期內刪除聲稱可免費試用的落單應用程式,其信用卡帳戶仍繼續被徵收月費。 有投訴人在外賣平台點餐,選擇了蝦仁炒蛋飯和星洲炒米,平台顯示送餐時間為「14:10至14:20」,但食物遲了超過30分鐘送到,送到的外賣亦並非投訴人選購的食物,投訴人拍下飯盒和收據照片,發送予公司要求退款。但公司指,照片中的飯盒沒有打開,難以證明是否送錯食物,不能安排退款。投訴人向消委會投訴,公司最終同意安排退款。 消委會說,外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場是無可厚非,但銷售手法或存誤導,甚至令消費者有受騙感覺,最終不但與消費者產生爭拗,更可能損害平台的商譽。

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