消委會去年接66宗洗衣服務投訴 提醒要了解賠償安排

【Now新聞台】消委會去年接獲66宗涉及洗衣服務的投訴，有傳統洗衣店遺失投訴人的衣物，擾攘近四個月才願意賠償，亦有長者在自助洗衣店付款後未能操作乾衣機，公司只願意以電子支付工具退款。

生活工作繁忙，居住環境擠逼，令洗衣服務在本港有一定需求。

消委會去年收到66宗涉及洗衣服務的投訴，其中一宗個案，投訴人去年7月透過電子儲物櫃交收，將襯衣和汗衣交予一間傳統洗衣店A公司，並收到短訊確認，過了十天仍未收到通知可以取回衣物。

經過多番追問，終於在近一個月後獲A公司通知，已經遺失了該兩件依物，投訴人出示單據兩件衣物售價共逾3600元，穿着少於5次，要求A公司賠償，經消委會介入後，A公司擾攘近四個月才賠償。

另一宗個案，長者投訴人到自助洗衣店B公司，按指示拍卡付款後按掣，但乾衣機無啟動，投訴人再拍卡付款乾衣機才運作，投訴人致電B公司要求退款，但B公司要求下載手機應用程式，遞交退款表格，投訴人未能成功。

B公司提出銀行轉帳，投訴又擔心私隱，消委會向B公司反映長者未必善於操作電子支付工具，B公司才同意特別處理，退還現金。

消委會提醒消費者，將衣物交付洗衣店前先了解風險，有需要就事前主動提出特別處理，並拍照作記錄，又要保留單據，了解衣物受損或遺失時的賠償或退款安排。

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