消委會接獲5G服務投訴升逾一倍 包括網絡覆蓋不穩定

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消委會今年首4個月接獲27宗有關5G服務的投訴,較去年同期多超過一倍。(shutterstock)

消委會今年首4個月接獲27宗有關5G服務的投訴,較去年同期多超過一倍。消委會表示,消費者轉用較昂貴的5G服務計劃後,電訊商網絡覆蓋不夠穩定,以致上網速度不符合預期;亦有打著5G旗號的雙卡手機,實際只支援單卡5G,令消費者覺得物非所值。

消委會收到的投訴包括消費者住在偏遠地區,發現另一電訊商的4G網絡比使用中的5G網絡順暢,上網連線速度非常緩慢,往往只有1Mbps。亦有投訴人因為電訊商更新工程,以致流動網絡欠缺穩定,投訴人可以選擇終止合約,但須退還電子禮券同等值金額以及支付餘下至合約期滿的隧道費。

消委會說,基於5G流動網絡尚在發展階段,提醒消費者轉用5G前要先向電訊商查詢網絡覆蓋範圍,並配備具5G功能的裝置及相應的服務計劃。而商戶在推銷5G服務時,不應只以相關服務的覆蓋率及上網連線速度作招徠,應提升資訊透明度,具體說明網絡覆蓋及穩定性的限制,同時要彈性處理消費者的需要,協助解決問題。電訊商銷售時要提醒消費者留意手機是否支援雙卡同時運行5G,生產商亦應在銷售介紹或產品說明提供相關資訊。