消委會推智齡熱線 冀更快助長者解決消費問題

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【on.cc東網專訊】鑑於香港人口老化問題嚴重, 加上長者仍活躍於消費活動,因此保護長者的權益日趨重要。有見及此,消費者委員會推出「智齡消費教育大使」及「智齡消委會熱線」,提供更便捷的查詢渠道, 提升長者自我保護能力,從而推廣長者消費權益方面的決心。

其中「智齡消委會熱線」籌備接近1年,為年長消費者提供友善及直接的顧客服務。熱線將簡化接駁步驟,致電者只需安出家中,撥打熱線後選擇語言及年齡,即可接駁至消委會職員接聽。消委會表示長者較習慣透過傳統途徑,致電或親身到中心查詢及投訴,但在疫情下中心一度關閉,為長者帶來不便。 根據消委會2017年至2019年的數字,65歲或以上的長者較傾向以傳統途徑查詢,當中6成更會直接到服務中心。

另外,在「智齡消費教育大使」方面,旨在為年長消費者提供消費者教育培訓, 裝備他們的消費權益知識和演講技巧,並從而在社區為其他長者主持消費權益講座。計劃自去年3月推行至今,已向90位長者提供培訓。

消委會主席林定國表示,消委會首次設立專線貼身照顧長者需要,全港26間長者地區中心亦將會協助轉介消費投訴,期望更快協助長者解決消費問題。

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