消委會本月接獲259宗消費券投訴 較多涉及支付平台

截至昨日,消委會在8月接獲259宗涉及消費券計劃的投訴,當中有101宗是與支付平台相關,其中Tap & Go佔最多,有38宗;其次是Alipay,達30宗;八達通佔26宗;WeChat Pay 佔7宗。 在259宗投訴中,有209宗與支付平台相關並涉及商戶爭議,當中最多是與八達通相關,有81宗。以行業計算,使用消費券購買電腦及電器的投訴最多,有30宗,涉及產品加價、付錢後無貨及未能退款等問題。另外有26宗涉及食肆和酒樓相關,頗多與最低消費有關。 消委會總幹事黃鳳嫺表示,有180多宗投訴正在處理,部分與商戶收取附加費及設置最低消費相關,已交給電子支付平台進行調查及處理,其餘60宗涉及市民向消委會備案,不涉及追討損失,歸類為不用處理。 黃鳳嫺表示,首兩周最多投訴涉及電子支付平台的投訴,其後則較多關於商戶爭議,建議電子支付平台要改善客戶服務工作,並增加宣傳,教育市民如何在平台使用消費券,並要解決轉帳的技術問題,應該經一事長一智,若再出現這個問題是不理想。

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