消委會稱疫情相關投訴回穩 留意疫情後有否另一浪投訴

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消委會總幹事黃鳳嫺表示,涉及旅遊或口罩等與疫情相關的投訴現已回穩,要留意將來疫情過後當各行業復蘇時,商戶能否提供到好的服務,如何償還預繳式消費服務等,要監察到時會否出現另一浪的投訴。 黃鳳嫺說,去年全年接獲的30935宗投訴中,有約8400宗屬不能跟進的個案,當中有約2成、即是1500多宗涉及商戶結業,消費者難以追討。她提醒,消費者決定預繳式消費前要考慮風險,考慮會否先以信用卡支付,有需要時使用信用卡退款機制,盡量減少損失。 消委會主席林定國說,市民習慣網上消費後,無論疫情發展如何,將來都可能繼續用這種消費模式,消委會正做初步研究,推動網上解決爭議的機制。