消委會稱網購投訴倍增 倡政府加強執法並引入新法例

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民建聯調查顯示,超過4成半受訪者在過去一年疫情期間,曾發生不愉快的網購經驗,建議消委會加強與中國消費者協會處理跨境消費投訴,政府亦應研究監管電子商貿,包括設立冷靜期等。 消委會回覆查詢表示,疫情影響消費模式,去年網購投訴有13642宗,按年升幅近兩倍。消委會按既定機制處理投訴個案,提醒消費者光顧有信譽的網店,收貨時檢視貨品數量和質量,付款時應了解是否涉及境外網店,或以個人名義收款。一旦付款後未能收到貨品,追討損失可能有困難,消費者亦適宜選擇有退款機制的付款方法。 消委會表示,前年已經與中國消費者協會達成合作協議,透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃,拉近與內地主要網購電商的合作關係,處理跨境消費投訴。至於政府亦需加強執法,並適時引入新法例,應對網上消費不斷衍生的問題。