消委會:影視串流平台收費條款要留神 僅三個可隨時取消訂閱

星島日報
觀看電影或追看劇集是港人居家抗疫的熱門娛樂消遣。
觀看電影或追看劇集是港人居家抗疫的熱門娛樂消遣。

【星島日報報道】觀看電影或追看劇集是港人居家抗疫的熱門娛樂消遣。網上點播節目的串流平台數量繁多,部分會以訂閱或單次租借形式收費。消委會比較11個收費網上影視串流平台的點播服務,發現個別平台於付款訂閱前未能瀏覽影片庫,透明度低;而平台亦有同步串流或切換裝置的限制,或未能滿足消費者與家人朋友共享串流服務的期望。

調查發現,3個平台在付款訂閱前未能瀏覽完整影片目錄,包括「FOX+」及「Netflix」需於建立帳戶及付款後才能查閱;「Amazon Prime Video」須先建立帳戶,選取月費計劃及提供付款資料後,方可以免費試用形式瀏覽。即使有3個平台設有免費試用,為期7天或1個月,但啟動試用服務前,亦需先開立帳戶及提交信用卡等付款資料。消費者如未有適時取消試用服務,會視作繼續訂閱並開始收費。

消費者須注意,所有訂閱制平台均會自動延續訂閱服務,直至用戶提出取消訂閱申請。然而,各平台取消計劃的規定各有不同,當中只有「Amazon Prime Video」、「hmvod」及「Netflix」可隨時取消,並會於下一個收費周期生效;其餘平台需於下一個收費周期的1天至2天前,或至少30天前申請取消,部分平台視乎訂閱方法而異。

消費者若未有及早了解合約條款,有機會因錯過取消訂閱的期限,而多付不能退回的預繳費用。10取消訂閱的手續方面,4個平台可直接登入帳戶點擊「取消訂閱」按鈕,相對方便;其餘平台需透過電話熱線或網上即時文字對話等方式提交取消申請。若串流服務經電訊商等第三方訂閱或付款,則需按照該第三方的指示取消,提交時限或有差異

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