消委會:「貨到付款」陷阱多 貨不對辦追討無門

星島日報
消費者委員會去年接獲89宗投訴有關貨到付款的個案。資料圖片
消費者委員會去年接獲89宗投訴有關貨到付款的個案。資料圖片

【星島日報報道】消費者委員會去年接獲89宗投訴個案,發現有不良商戶覷準消費者心理,標榜「貨到付款」,透過派遞公司代收款項,讓消費者放下戒心選購產品,到收貨付款後才發現貨不對辦。消委會呼籲消費者提高警覺,並促請當局加強執法,打擊不良營商行為。

楊小姐給一則標榜「英國正品」及「免運費」的社交平台帖文吸引,於是按下連結,進入一個設計精美的網頁。她指該網頁刊登了某英國品牌外套的照片及廣告片段,貨品描述十分細緻,更明文強調「只售正品」,她信以為真,填寫購買資料,而付款方式一欄只有「貨到付款」可選。上門送貨當日,她支付現金$429予送貨員,可惜打開包裹後,內裡只不過是一件韓國牌子的同顏色外套,絕非網頁所指的英國品牌。

楊小姐向消委會表示,她多次透過電郵與賣方交涉,初時賣方曾說扣除手續費後,最多退回四成費用予她,後來卻不了了之。消委會接獲此個案後,向賣方發出電郵但沒有回音,其後撥打由楊小姐提供的一個聯絡電話號碼,接聽的人士聲稱不知交易詳情,並表示他們只是一所運輸公司,消委會會其後再次致電此號碼時已無人接聽,楊小姐明白在此情況下追討有困難,告知消委會經已向海關舉報。

消委會遂將適當的個案彙轉執法部門,並提醒消費者,派遞公司一般只負責送貨及按指示收取貨款,往往不允許消費者於付款前先檢驗貨品,當發現貨品有問題時,消費者既不能即時要求派遞員退貨退款,事後亦難以向賣方追究,所以消費者在網上被不同網購資訊吸引的同時,也務必小心為上。

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