消費券下商戶加價及劏客招數百出 消委會接259宗投訴

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【on.cc東網專訊】首期2,000港元的電子消費券發放初期,已出現支付平台故障,導致市民未能按時領取,而至今接近1個月,隨使用率增加,相關投訴亦大增。消費者委員會總幹事黃鳳嫺今日(31日)表示,由本月初發放電子消費券截至昨日(30日),消委會一共接獲259宗與消費券相關的投訴,她指出隨市民開始使用消費券,與商戶有關爭議投訴增加,其中與電腦、電器行業相關的投訴佔最多;另亦涉及產品加價、退貨或退款問題等。黃指出本港雖為自由市場,但期望商戶可理解消費者心情,並呼籲他們妥善處理客戶服務、與平台合作之間的問題,讓日後發放第2、3輪消費券時更便利消費者。

消委會總幹事黃鳳嫺今出席活動後稱,在消費券發放早期,接獲較多平台相關投訴,但隨發放10多日後,與商戶相關的投訴增加,至昨日與電腦、電器相關的投訴有30宗;酒樓、食肆涉26宗;超級市場佔18宗;而網店則有13宗。

她指電腦、電器相關投訴比例較多,當中主要涉及消費券發放後產品加價、無貨、退貨退款費時等。黃舉例指,有消費者在大型連鎖電器舖,原計劃購買價值1,288港元的印刷機,但售貨員表示缺貨並游説客人轉購另一款貴價印刷機,惟期間懷疑未有清楚交代售價,顧客在付款後查看帳單時,始發現較預算高出600港元,因感不滿隨即要求退款,卻僅獲退回商戶積分,該顧客遂向消委會求助後才獲退還相關款項。

黃續稱,消費券發放後,商戶不論在食油至電腦都出現不同程度的加幅,由數港元到數百港元不等,估計有20多宗涉及加價投訴;另亦有不少投訴涉最低消費、附加費,但當中大多只是市民認為不公平而備案,並未有打算追究。

另外,在所接獲共259宗投訴中,與平台直接有關的投訴為101宗,當中大多涉及未能轉帳、客戶服務未有接通等,連同與商戶爭議的投訴則合共209宗,而在4大支付平台中,以使用八達通的投訴最多,佔81宗;支付寶香港則有60宗;Tap & Go「拍住賞」有50宗;而WeChat Pay Hong Kong涉18宗。消委會現正積極處理180多宗投訴。黃呼籲平台應做好客戶服務工作,並加強教導消費者如何使用消費券,及做好與商戶間發放優惠的協調,方可令發放第2輪消費券時更順暢。

明天(1日)將會是次輪登記,即7月18日至8月14日完成電子登記及書面登記的市民,可領取首期2,000元電子消費券。

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