涉海外搬運服務投訴升 消委會稱與多了人移民有關

消委會表示,今年1至7月收到20宗涉及海外搬運服務的投訴,數字較2018、19及20年全年為高,而去年1至7月就只有1宗。 消委會總幹事黃鳳嫺表示,今年的投訴數字上升,與疫情緩和,多了人打算移民有關,另一原因是疫情引致船期延誤及緊張,在需求增加但供應不穩定的情況下,亦令投訴增多。 而投訴內容8宗涉及價格及收費爭議,6宗涉及送貨延誤或遺失,3宗涉及銷售手法問題,其餘涉及服務質素。 消委會提醒消費者,一經簽約表示已同意物流商處理其搬運事宜,當船期問題衍生額外費用時,物流商有權向客戶收取。另外,亦要留意條款可能包含「留置權」,物流商有權扣留顧客的托運貨品,直至顧客繳清所有款項,如物流商希望棄置顧客的貨品,則需要先行通知顧客及給予合理時間回應。