渣打進駐高鐵站 捕捉灣區客商機

【星島日報報道】大灣區高淨值客戶，是本港銀行目標吸納的客戶群，隨著廣深港高鐵香港段通車，渣打香港於高鐵西九總站插旗，開設理財中心，力爭捕捉往來中港的大灣區客戶商機。渣打香港區個人金融業務主管江碧彤表示，看到「大灣區客戶質素好好」，目標是該行來自大灣區的收入於未來3至4年可翻一番。 江碧彤指，過去兩年該行的大灣區客戶數目增長均逾10%，是一群有增長潛力及持續性的客戶群。以資產管理規模（AUM）計，這批大灣區客戶相較大中華區一般客戶，平均高出20%，有明顯的理財服務需要。 她又謂，即使近期股市出現回落，客戶態度會轉為「觀望啲」，投資時不如之前般進取，但客戶「本身想投資、多元化的目的未變」，會轉買收益基金等，相信財富管理業務仍然可維持增長勢頭。長遠希望來自大灣區的收入，可於未來3至4年翻一番。 渣打香港於高鐵西九總站的理財中心，服務包括自動櫃員機（ATM）、並設有視像櫃員機（VTM），以及會有數名客戶服務專員長駐，為客戶提供開戶、諮詢等服務。渣打香港個人金融業務董事總經理馮鈺龍指，VTM可做到傳統銀行櫃位70%的服務，處理提款、存款，敍造定期及外匯服務。 馮鈺龍補充，銀行要服務大灣區客戶，「做法不再是要鬥分行、人多，去分行排隊對他們而言是一個痛苦點（pain point）」。因此該行的發展方向是大量投資在數碼化上。 另外，目前渣打在本港共有14部VTM，江碧彤指去年VTM使用量按年增加了60%，未來在開設分行時亦會考慮引入更多數碼化體驗，惟同時仍然會保留「人的服務」，有傳統的分行職員提供客戶服務，無意因引入VTM，而削減傳統銀行櫃位服務。

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