港府晤灣航促賠客另擇航班 抨突撤班次差劣 一周內要交報告
大灣區航空取消2月及3月合共128班航班,涉及日本、泰國與南韓等航線,約5500名乘客受影響,運輸及物流局局長陳美寶昨在立法會主動提及事件,批評情況極不理想,亦不符政府與公眾的合理期望,局方與民航處昨晨已約見大灣區航空管理層了解,表明他們要以保障旅客權益為依歸,盡量將對乘客影響減至最少,並要求航空公司一周內提交報告,解釋事件始末,以及滙報未來的改善與跟進安排。
陳美寶強調,就大灣區航空現時對乘客的善後和跟進,局方已要求他們按照航班和機票內的保障安排,積極跟進,無論安排替代航班、退款安排,甚至如果某些乘客原本去某個航點,經公司安排乘搭另一班次,去到當地所需要的交通費用,航空公司都須按機制作出補償和保障。
CEO:不影響春節假及4月航班
大灣區航空回應稱,已主動聯絡乘客更改機票或退票,會按個別情況作出賠償,亦已增加人手,接聽受影響旅客查詢;行政總裁吳秀蘭代表公司,向所有受影響乘客衷心致歉,如旅客遇到損失或有需要,公司會作出特別安排和處理,她又提到,農曆新年及4月或之後的航班不受影響,重申不涉及財政問題。
對於大灣區航空聲稱,取消航班與新飛機付運延誤,以及個別客機定期檢查有關,縱橫遊常務董事袁振寧估計,事件中自由行旅客受最大影響,因取消航班並非涉及天氣或不可抗力因素,若自由行旅客行程因而受阻,保險公司或不會賠償;香港保險業聯會行政總監劉佩玲亦說,今次取消航班是商業運作決定,並非天災或飛機機件故障,故不屬旅遊保險保障項目,旅客應向航空公司安排退款或要求賠償。
消委會接獲2宗投訴涉7964元
立法會議員(航運交通界)易志明認為,雖然波音公司的質量問題,確實會影響飛機交付,但大灣區航空規模較小,編排航班上過於急進,運力不足以應變,因此內部亦需要檢討,相信經過今次事件,航空公司一定會調整內部參考數據。消委會透露,截至昨日下午5時,接獲2宗相關航班延誤或更改地點投訴,涉及7964元,消委會已聯絡有關商戶跟進。
摩根士丹利發表報告指出,大灣區航空取消航班,或會對國泰航空(00293)及內地航空公司產生正面情緒,雖然國泰並非大灣區航空的直接競爭對手,但有機會受惠於市場情緒改善,加上國泰亦擁有香港快運這間廉航公司;至於內地航空公司,今次事件對其直接影響較小,但反映出航空業出現持續供應中斷情況,這亦是該行之前強調,會推動中國航空公司進入為期多年上升周期的主要因素。