港康碼失魂 玩殘逾萬人

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新冠疫情下,中港已接近兩年無法正常往來。
新冠疫情下,中港已接近兩年無法正常往來。

港府積極備戰通關,但臨門卻意外多多,一是有新變種病毒Omicron或走入社區的「攔路虎」,二是推出一星期的「香港健康碼」(港康碼)雖錄得超過55萬人登記,但當中只有約27.8萬人已啟動帳戶,「失魂」系統玩殘逾萬市民!有市民向本報求助,指登記時頻頻碰壁,有返鄉心切的市民更指連日來多次嘗試註冊均不果,投訴系統要求過於繁瑣,求助無門。政府資訊科技總監辦公室表示,自港康碼系統推出以來,熱線及電郵接獲超過一萬個查詢,例如所需資料、輸入地址及上傳地址證明的程序等,又指出市民登記時5大誤填(見表),據了解,政府最快下周派出外展隊在港鐵站等地點附近設置街站,協助有需要市民申請。

請假探親 焗等下年

讀者劉女士向本報表示,她已連續兩年無法回廣州探望八旬的父母。聽說年底有機會通關,她便申請兩個月大假,打算回鄉探親。豈料,連日來她申請均不成功,系統顯示她「身份證明文件無效」。她多次透過熱線電話查詢,對方表示要10至21天工作天處理,換言之可能要等到2022年。她也試過到入境處核實身份證資料,但都無人解答到她的疑問,便轉而向本報求助。也有部分登記人指系統不接受住址證明、上載資料過於麻煩等。

本報日前向資科辦查詢劉的個案,即日獲專人回應及跟進,原來劉輸入身份證號碼時多了空格,令系統無法核實身份。劉指申請複雜,更一度因為「身份證明文件無效」到政府部門詢問。

出爐一周 逾萬查詢

資科辦解釋,香港身份證持有人在註冊港康碼帳戶時,需要輸入包括身份證號碼及簽發日期等個人資料。系統會將資料與入境處的數據庫作實時比對以核實身份,當中包括非永久性居民身份證持有人的逗留期限。另外,註冊時需填寫的簽發日期清晰將日、月、年三個欄目分開,方便市民輸入。

資科辦又指,自上周五(10日)推出港康碼,熱線及電郵接獲超過一萬個查詢,主要涉及港康碼的應用,例如所需資料、輸入地址及上傳地址證明的程序等,當中亦有例子涉及輸入不正確的簽發日期。

申請粵康碼亦複雜

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為,填寫港康碼的介面頗為複雜,一般市民很容易填錯,相信政府提早開放申請的用意,就是作公開測試,逐步改善使用者介面及體驗,理順及簡化流程。不過,市民完成註冊、取得綠碼後,將來還需要透過微信應用程式申請粵康碼,屆時申請流程將會更加複雜,例如要人面識別、用內地電話驗證等,相信市民還有很多步驟要學習。

他提醒市民,上載到港康碼的住址證明必須清晰,並確保住址證明的語言與手動輸入地址的語言一致,方便政府核對。

不少港人期望北上探親。
不少港人期望北上探親。
登記港康碼常見5大誤填
登記港康碼常見5大誤填



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