港龍圖拒照顧者登機 婆婆受刺激家屬嬲爆

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國泰港龍地勤人員被指欺客。
國泰港龍地勤人員被指欺客。

因管理不善而在全球最佳航空公司排名節節下跌的國泰航空,其全資附屬公司國泰港龍職員被指欺客,事涉老幼三名乘客聯袂乘機赴高雄,登機時,卻遭該公司地勤職員以「座位濕了」為由,要求其中一名負責照顧老幼的女乘客延遲一天出發,即使對方解釋原因,強調不能分開,航空公司職員仍然堅持。爭拗期間,年邁的乘客受到刺激,家人深恐她身體不適,斥國泰港龍航空職員涉說謊,行為令人不齒及心寒。國泰港龍航空回覆指,事件是因溝通出錯引致,乘客已接受其解釋。投訴的乘客指國泰港龍航空已就事件道歉,並指涉事職員不當。

讀者李女士向東網投訴,她早前與在北京居住的母親、契姐賈女士及九歲姪女共遊台灣,李與丈夫先到達高雄,其餘三人購買了上月二十日的國泰港龍KA454機票,由香港飛往高雄。登機時,其母李婆婆與姪女循特別通道登機,負責照顧兩人的契姐賈女士則與其他乘客一樣排隊登機,但賈在閘口被攔下,職員沒收其登機牌,告知她的「座椅濕了」,要求賈轉坐翌日的商務艙機位赴台。

李婆婆與親友乘國泰港龍到台灣旅遊時遇欺客事件。(受訪者提供)
李婆婆與親友乘國泰港龍到台灣旅遊時遇欺客事件。(受訪者提供)

賈擔心另外兩名老幼乘客,拒絕該項建議,而已入座的李婆婆見賈遲遲未登機,亦從機艙出來了解事件,表明與賈同行。此時地勤人員仍不罷休,有人要求李婆婆接聽電話,據指,電話中的女聲操流利普通話,要求李婆婆更換航班,一度以為該電話是女兒的李婆婆驚覺有異,再次堅持三人要一同登機。擾攘一番後,三人雖能同行,但賈發現職員聲稱「濕了」的座位並無異樣。

李女士狠批國泰港龍地勤行為過分,當初她為了讓老人家享受優質服務才選擇國泰港龍,未料竟慘遭此事。她質疑有關職員說謊涉向乘客施壓,是否牽涉刑事責任,又指母親當時精神受到強烈刺激,「手都冰涼了!」質疑若母親當時心臟病發,國泰港龍應如何賠償。她又指,事件嚴重影響家人旅遊心情,「當天本來晚上是要去逛夜市,也取消了。」

李婆婆一行三人上月二十日乘國泰港龍航班飛往台灣。(受訪者提供)
李婆婆一行三人上月二十日乘國泰港龍航班飛往台灣。(受訪者提供)

李向國泰港龍投訴後,對方解釋賈原本的座位的確濕了,而當時與李婆婆通話的人是客艙乘務員,因與李婆婆溝通錯誤,才有電話是其女兒打來的誤會。國泰港龍又稱已批評涉事地勤,並向李婆婆道歉。國泰港龍回覆東網則指,事件是溝通上的誤會,乘客亦已接納解釋。

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