申訴專員公署上年度接獲近3萬宗投訴 打破歷年記錄

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申訴專員公署上年度共接獲近3萬宗投訴,打破歷年記錄,較上一年度增加超過5成。接獲的投訴中,絕大部分是同類主題投訴的從屬個案。另外,較多投訴的議題包括當局沒有在政府土地墳墓採取行動、對新冠疫情的處理,以及疫情中公共服務受影響。 根據申訴專員年報,在接到的投訴中,有167宗以全面調查方式終結,其中79宗判斷為成立、部分成立,或投訴不成立,但機構另有缺失。以查訊方式終結的2480宗個案中,有357宗涉及部門或機構有缺失或不足之處。 另外,公署亦接獲110宗涉及公開資料的投訴,數字是歷來最高,公署認為反映市民對政府開明問責的期望與日俱增。 申訴專員趙慧賢表示,疫情對社會各方面造成的深遠影響,政府清晰及時地發布資訊,對管理公眾期望及提升公眾信心極之重要,公共服務提供者亦須留意客觀環境轉變,因時制宜,調整服務。

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