申訴專員指滲水辦個案積壓嚴重 促增撥資源及改善流程

申訴專員公署的主動調查發現，滲水投訴調查聯合辦事處個案積壓問題嚴重，需時90個工作天才完成調查的情況普遍，而且未有分析需時較長才完成行動的原因及編制相關統計數據。

公署表示，截至今年6月，滲水辦共有23400宗未完成行動的個案，當中超過8400宗屬於2019年或以前接獲。在去年完成調查的約8600宗個案，近7成的完成時間超過90個工作天。

公署指出，新技術測試方法尋找滲水源頭的成功率較高，滲水辦應積極考慮將使用新技術的做法推展至其他地區。而滲水辦的工作指引，並無訂明職員在可行情況下，先致電懷疑滲水單位的業主或住戶約定初次到訪時間，亦未有定期向舉報人交代調查進展。

另外，公署表示，滲水辦對顧問公司的監察力度不足，包括未有及早啟動申請進入處所的手令程序、延誤提交調查報告、未有妥善保存調查資料及須多次更正調查報告的錯漏。

公署指出，由食環署及屋宇署共同運作的滲水辦，可能出現權責分散及各自為政的情況，協調度欠理想，應探討落實由一個主導部門統籌及監督其運作。

公署向滲水辦提出多項建議，包括積極研究積壓個案的原因，如有需要，政府應增撥資源；滲水辦亦應加強對顧問公司的監察，加強對表現欠佳顧問公司的罰則，並檢討及改善業務流程，徵詢律政司意見，探討在不影響執法及檢控的情況下，簡化顧問公司調查報告的可行性。