申訴專員指滲水辦個案積壓嚴重 促增撥資源及改善流程

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調查發現滲水投訴調查聯合辦事處個案積壓問題嚴重,需時90個工作天才完成調查的情況普遍。(網上記者會截圖)

申訴專員公署的主動調查發現,滲水投訴調查聯合辦事處個案積壓問題嚴重,需時90個工作天才完成調查的情況普遍,而且未有分析需時較長才完成行動的原因及編制相關統計數據。

公署表示,截至今年6月,滲水辦共有23400宗未完成行動的個案,當中超過8400宗屬於2019年或以前接獲。在去年完成調查的約8600宗個案,近7成的完成時間超過90個工作天。

公署指出,新技術測試方法尋找滲水源頭的成功率較高,滲水辦應積極考慮將使用新技術的做法推展至其他地區。而滲水辦的工作指引,並無訂明職員在可行情況下,先致電懷疑滲水單位的業主或住戶約定初次到訪時間,亦未有定期向舉報人交代調查進展。

另外,公署表示,滲水辦對顧問公司的監察力度不足,包括未有及早啟動申請進入處所的手令程序、延誤提交調查報告、未有妥善保存調查資料及須多次更正調查報告的錯漏。

公署指出,由食環署及屋宇署共同運作的滲水辦,可能出現權責分散及各自為政的情況,協調度欠理想,應探討落實由一個主導部門統籌及監督其運作。

公署向滲水辦提出多項建議,包括積極研究積壓個案的原因,如有需要,政府應增撥資源;滲水辦亦應加強對顧問公司的監察,加強對表現欠佳顧問公司的罰則,並檢討及改善業務流程,徵詢律政司意見,探討在不影響執法及檢控的情況下,簡化顧問公司調查報告的可行性。